Электронное обучение: технологии in-house

1219
Бизнес-симуляция (БС) как форма обучения и максимально приближенная к реальности имитация процессов и принятия решений набирает обороты. Провайдеры стремятся создать продукт, ориентированный на развитие управленческих навыков (в основном, стратегического видения и принятия решений) и предназначенный для такой целевой аудитории, как руководители. Создание подобного продукта требует много времени и сил, поэтому его закупка у внешних партнеров обходится весьма дорого.

Для большинства российских топ-менеджеров большие инвестиции в обучение персонала являются оправданными только тогда, когда речь идет о «дорогих» во всех смыслах сотрудниках. Банк «ТРАСТ» сделал ставку не на руководителей, а на массовый сегмент персонала (сотрудников фронт-офиса), и не на развитие менеджерских навыков, а на четкость исполнения операций (знание этапов каждого банковского процесса и умение проходить эти этапы быстро и без ошибок).

В 2006 г. HR-служба банка совместно с IT-специалистами и провайдерами внедрила электронное обучение на платформе SAP LS. За шесть лет объемы обучения выросли с 200 до 3 тыс. сотрудников в месяц, библиоте ка электронных курсов увеличилась с 10 до 98 учебных продуктов. Постепенно «ТРАСТ» перешел от теоретического обучения банковским продуктам к технологиям и практике с программным обеспечением, от курсов обычного power point к интерактиву. Кроме того, было запущено обучение для партнеров банка на базе web.tutor, началась разработка in-house, стали проводиться видеокурсы.

Справка о компании

Банк «ТРАСТ», ведущий свою историю с 1995 г., входит в число крупнейших банков России (по данным ЦБ РФ). Банк предоставляет полный спектр услуг для частных клиентов, проводит комплексное обслуживание корпоративных клиентов, малого и среднего бизнеса, имеет одну из самых масштабных региональных сетей: представлен в 160 городах, расположенных в 65 регионах России. Обслуживание клиентов осуществляется в 253 офисах на территории от Калининграда до Владивостока.

Несколько лет назад на HR-выставке на одном из стендов была представлена продукция с использованием электронной flash-анимации. Множество серьезных людей смотрело мультики! Именно тогда HR-директором банка был сделан следующий вывод: чтобы достичь максимальной вовлеченности персонала, необходимо делать ставку на fun - включать элемент игры в каждый e-курс, получая микс работы и развлечения.

На тот момент перед банком стояла цель научить несколько тысяч сотрудников быстро и без ошибок работать в новой IT-системе. HR-служба задумала решить эту задачу с помощью электронной игры, в которой игровые испытания полностью повторяли реальные рабочие операции. В то время в Россию продолжали поступать западные «коробочные» настольные симуляции, не адаптированные к отечественному бизнесу. Если цель компании - развитие менеджерских компетенций, то нерационально тратить время на собственные разработки. Оптимально купить готовый инструмент, который годами оттачивался на десятках групп. Если цель - научить сотрудников именно своим технологиям и процессам, то необходимо разрабатывать решения самостоятельно.

HR-специалистам банка «ТРАСТ» нужен был продукт, не только в целом адаптированный к российскому бизнесу, но еще и тонко настроенный конкретно в соответствии с задачами банка. В первую очередь, необходимо было достичь полной идентичности среды обучения и будущей рабочей среды. Решение разрабатывалось in-house, так как касалось святой святых - всех деталей процессов, осуществляемых в банке, и клиентских данных. Была сделана копия реальной программы, в которой сотрудникам предстояло работать в дальнейшем, с элементом fun, игровыми заданиями, точками контроля и оценки результатов. Так, в 2006-2007 гг. в банке «ТРАСТ» была реализована первая in-house бизнес-симуляция.

Бизнес-симуляция не завершается чьей-то победой или поражением. Она всегда заканчивается определенным результатом и получением участниками конкретного опыта. Подведение итогов является частью бизнес-симуляции, не менее важной, чем сама игра. От качества этой работы зависит то, насколько глубокий развивающий эффект будет получен каждым участником.

Результативность первой БС была на 23% выше обычного, неинтерактивного дистанционного обучения. Очевидно, что в игровой форме информация усваивается лучше.

В течение последних трех лет средняя вовлеченность работников в электронное обучение в банке составляет порядка 75%, в игровых формах она всегда на 10-15% выше. Для вовлечения сотрудников в процесс обучения не требуется использование административного ресурса, просто процесс нужно сделать интересным. Разработка БС требует в три раза больше времени, чем обычный курс. Однако результат окупает время, потраченное на разработку.

По степени воздействия на аудиторию с БС может соперничать, пожалуй, только видеокурс, четко адаптированный к особенностям компании.

Пример

Средняя удовлетворенность персонала по формам обучения в банке «ТРАСТ»:

  • обычный дистанционный курс - около семи баллов (из десяти);
  • тренинг - не менее девяти баллов;
  • БС - так же около девяти баллов.

При этом максимальный охват участников в тренинге - 14 человек, а в электронных БС количество человек в группе не ограничено.

Обычно различают настольные или электронные, «коробочные» или адаптированные бизнес-симуляции. По составу участников их можно классифицировать на моно- или полифункциональные. В банке «ТРАСТ» реализация проекта началась с монофункциональных БС.

Пример

Несколько сотен кассиров банка соревнуются между собой на время, выполняя рабочие операции в рамках своих должностных обязанностей. Соревновательный момент обеспечивает высокую эмоциональную включенность всех участников, способствует обмену лучшими практиками.

Игра проходит гораздо интереснее, если это командные соревнования (полифункциональные БС). Для симуляции берется масштабный рабочий процесс. Собрать и одновременно обучить сотрудников разных функциональных подразделений - задача методически сложная (и в разработке, и в администрировании), но удивительно результативная!

Пример

Для бизнес-симуляции берется процесс выдачи кредита от начала и до конца. В игре участвуют менеджеры по продажам, сотрудники информационного отдела, отдела безопасности, отдела рисков, кассиры и пр. Каждый участник процесса выполняет свою роль, при этом отрабатываются скоординированные действия разных отделов в рамках решения одной задачи. Участники игры имеют возможность системно анализировать ситуацию, развивать умение видеть и учитывать не одну причинно-следственную связь, а систему взаимосвязанных факторов, влияющих на общий результат.

В 2013 г. банк «ТРАСТ» делает ставку на смешанные и легко масштабируемые формы обучения, с обязательным элементом fun. Смешанные - потому что все сотрудники разные (визуалы, аудиалы, кинестетики), и всем должно быть интересно и легко учиться; масштабируемые - потому что если бизнес требует мгновенного изменения квалификации, система обучения должна быстро и гибко поворачиваться в нужную сторону, независимо от количества сотрудников (сейчас в банке «ТРАСТ» работает 6,5 тыс. человек, в 2013 г. их станет еще больше); fun - потому что без этого неинтересно работать.

Главным стоп-фактором in-house развития электронных БС являются опасения в части технической стороны вопроса: как наложить звуковые дорожки, как ввести нетипичную анимацию, как установить таймеры времени? Однако, как говорится, глаза боятся, а руки делают. Практика показывает, что подобные инструменты не так сложны в использовании, как это кажется в начале пути.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль