Тайный покупатель

1775
Тайный покупатель
Розничные продажи всегда являлись средством привлечения и удержания клиентов. Почти всегда менеджеры по продажам старательно удерживают статус компании, предлагая качественные услуги и первоклассный сервис, проявляя мастерство продавца. Но бывает так, что по разным причинам по прошествии времени уровень сервиса падает, и нависает угроза потерять клиента. Что можно сделать в этом случае? Как проверить свой персонал?

Розничные продажи всегда являлись средством привлечения и удержания клиентов. Почти всегда менеджеры по продажам старательно удерживают статус компании, предлагая качественные услуги и первоклассный сервис, проявляя мастерство продавца. Но бывает так, что по разным причинам по прошествии времени уровень сервиса падает, и нависает угроза потерять клиента. Что можно сделать в этом случае? Как проверить свой персонал?

 В последнее время особой популярностью пользуется методика «Тайный покупатель». Она предполагает проверку соблюдения менеджеров по продажам технологий продаж и уровня обслуживания.

Специальный человек изображает нового клиента и ведет себя, следуя заранее подготовленной инструкции от руководства компании, основанной на подготовленном и «обнародованном» документе, регламентирующем стандарты обслуживания клиентов. При этом с собой у него спрятанный диктофон или видеокамера, записывающая весь процесс продажи.

Продавец не подозревает, что клиент не настоящий, и ведет себя так же, как обычно ведет себя со всеми остальными клиентами.

После импровизированной встречи «тайный покупатель» заполняет предварительно подготовленный опросный лист о качестве обслуживания, результатах сделки,  степени следования продавцом технике продаж. Далее он передает аудио или видеозапись встречи с опросным листом кадровой службе, которая, в свою очередь, анализирует ее вместе с руководством.

О том, как на практике была реализована эта методика, какие возникли сложности, и как с ними справились работники отдела кадров одной из российских организаций, читайте в статье из журнала «Справочник по управлению персоналом» - «Тайный покупатель»: союзник сотрудников компании».



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль