Бренд работодателя: опыт создания

2865
Крупные российские компании,особенно те, которые стремятся получить международное признание, все чаще сталкиваются с необходимостью развития бренда работодателя. Сильный бренд необходим для привлечения лучших кандидатов с рынка труда, профессионалов и энтузиастов своего дела - талантливых специалистов и топ-менеджеров.

Людей с опытом и высокой квалификацией всегда привлекают не только заработная плата и социальный пакет, который может предложить работодатель, но и возможности карьерного роста и удовлетворения амбиций, а также высокий уровень развития корпоративной культуры, дающий ощущение стабильности и уверенности в себе, стимулирующий к дальнейшей самореализации. К тому же на имидже сильного бренда не слишком сказываются колебания, обусловленные той или иной экономической ситуацией - от «рынка работодателя» к «рынку работника» и наоборот.

HR-бренд, или бренд работодателя, - это имидж компании, формирующий мнение о ней как о хорошем месте работы у нынешних и бывших сотрудников, у кандидатов на вакантные должности, клиентов, акционеров и др. Сильный бренд работодателя позволяет быстро и с меньшими затратами привлекать лучших кандидатов; сокращать расходы, связанные с кадровой текучестью; эффективно вовлекать в общее дело и мотивировать сотрудников; а также как можно дольше удерживать лучших из них в компании.

Наиболее привлекательными для сотрудников факторами являются:

  • масштаб деятельности компании;
  • качество выпускаемых ею продуктов и/или оказываемых услуг;
  • сильный бренд работодателя;
  • возможность решать интересные сложные задачи;
  • возможность профессионально расти и развиваться;
  • возможность удовлетворения карьерных амбиций.

Справка о компании

ОАО «ВымпелКом» входит в группу компаний «ВымпелКом Лтд». Компания предоставляет услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет по всему миру на территории с общим населением около 782 млн человек. В России «ВымпелКом» имеет штат порядка 30 тыс. сотрудников.

Фактор вовлеченности персонала оказывает позитивное влияние в том случае, когда компания по-настоящему ценит своих сотрудников, проявляет заботу о них, обеспечивает комфортную атмосферу, способствует тому, чтобы работники ощущали удовлетворенность, реализованность, полезность, значимость. Именно это подпитывает их желание на протяжении длительного времени работать в одной и той же компании.

Опыт компании

«ВымпелКом» всегда был открытым работодателем с демократичным стилем управления. Руководство компании взвешенно определяет перспективы роста и стратегию развития бизнеса, в частности, в отношении HR-менеджмента. В 2011 г. «ВымпелКом» стал глобальной компанией, что открыло перед сотрудниками новые горизонты и предоставило огромные возможности для развития талантов, международного обмена знаниями и опытом, воплощения своих идей и реализации самых смелых карьерных амбиций.

Идеи бренда и стратегия коммуникаций

В России компания представлена брендом «Билайн», развитие которого всегда четко осознавалось, поддерживалось и направлялось руководством компании. Бренд «Билайн» позиционируется как яркий, вдохновляющий, живой, оптимистичный, открытый. Это выделяет его среди конкурентов. Ценности бренда напрямую перекликаются с корпоративной культурой компании и привлекают к работе в ней талантливых специалистов.

Идеи бренда нашли свое отражение в коммуникационной кампании, которую специалисты «ВымпелКом» реализуют с учетом новой роли организации на международном телекоммуникационном рынке, перспективами, открывающимися для сотрудников, а также профессионального опыта, накопленного за 20 лет работы. Благодаря этой коммуникационной кампании, представлявшей собою комплексную задачу, в решение которой были вовлечены HR-подразделения, маркетинг, PR- и топ-менеджеры, была выработана единая концепция для продвижения бренда работодателя по всем каналам коммуникаций и для всех сегментов аудитории. Несмотря на различия в целевых группах и каналах воздействия, все коммуникации внутри и вне компании объединены едиными посылами. Так родилась идея проведения коммуникационной кампании под названием «Территории огромных возможностей» с учетом особенностей целевой аудитории «ВымпелКом» - опытных сотрудников (поколения Х) и молодых специалистов (поколения Y). Представители каждого поколения найдут здесь то, чего ожидают от работы: общение, обмен знаниями и опытом, стабильность, карьерный и профессиональный рост, воплощение своих идей.

Концепция «Территории огромных возможностей»была положена в основу сайта компании «Работа в "Билайн"», на котором в первую очередь размещаются вакансии в регионах как для начинающих карьеру, так и для уже состоявшихся профессионалов. Кроме того, на страничках сайта рассказывается об истории и современной жизни компании, о возможностях обучения и развития сотрудников, даются практические советы и рекомендации, как подготовиться к собеседованию и создать резюме.

Еще один важный и всегда привлекающий внимание проект «Люди Билайн» представляет рассказы сотрудников об их жизни вне работы, увлечениях, хобби, возможностях, которые стали доступны им благодаря компании «ВымпелКом». Все ресурсы взаимосвязаны, соискатель всегда может легко перейти по активной ссылке с ресурса «Работа в "Билайн"» на сайты компании о продуктах или на странички в социальных сетях.

Для поколения Y Интернет стал основным медиаканалом, с помощью которого соискатели получают информацию о деятельности компаний, ведущие сервисы для поисков работы посещает более 100 тыс. человек в день. В связи с этим специалисты по подбору персонала очень активно используют данный инструмент для привлечения кандидатов. Компания представлена на различных ресурсах, посвященных поиску работы. Ее бренд активно позиционируется и на других интернет-площадках: в профессиональных блогах, российских и международных социальных сетях. Здесь сотрудники «ВымпелКом» активно общаются, дают разъяснения, вступают в открытый диалог, публикуют новости компании, рассказы о текущих акциях, размещают фото. Главное правило этой работы заключается в том, что ни один негативный комментарий участника обсуждения не должен остаться без ответа. Кроме того, в интернет-пространстве представлены лекции, мастер-классы, образовательные и мотивирующие мероприятия для потенциальных сотрудников. Иногда они проходят параллельно с другими событиями.

Пример

19 сентября «Билайн» организовал в честь своего двадцатилетия праздник для студентов ведущих московских вузов. Мероприятие прошло в одном из новых корпусов МГУ на Воробьевых горах. Праздник посетило более 700 студентов и преподавателей. В честь своего дня рождения «Билайн» угощал студентов сладостями, проводил конкурсы и соревнования, разыгрывал призы и подарки. Мероприятие запомнилось теплой и веселой атмосферой, а также большим количеством гостей, многие из которых оставили свои поздравления в социальных сетях или на специальном стенде.

Компания всегда в курсе самых актуальных вопросов и тем обсуждения, так как регулярно осуществляет мониторинг коммуникационных каналов и анализирует мнение целевых аудиторий.

Продвижение бренда внутри компании

В ходе работы над коммуникационной кампанией было очевидно, что она принесет успех только в том случае, если внешние коммуникации (заявленные во внешнем мире ценности компании) в реальности будут соответствовать ее внутренним процессам.

Для сотрудников сегодня важно, чтобы компания-работодатель предоставляла им возможности для воплощения своих идей и реализации карьерных амбиций. «ВымпелКом» стремится находить совершенно новые мотива-ционные основы управления, для того чтобы сделать работу более интересной, увлекательной, стимулирующей активность людей, создать атмосферу доверия и поддержки. Компания старается формировать среду, способствующую проявлению у сотрудников лучших качеств, поощряет стремление к профессиональному росту и совершенствованию, постоянно развивает и укрепляет корпоративную культуру в целом для обеспечения комфортной атмосферы, ведь продуктивность человека напрямую зависит от того, как он чувствует себя на работе.

Сегодня передовые компании стремятся привлекать наиболее талантливых людей, способных эффективно осуществлять командную работу, решать сложные задачи, реализовывать инновационные проекты. Каждый человек, рассматривающий «Билайн» в качестве потенциального работодателя, вполне может оценить, насколько продукты, услуги и история компании соответствуют его системе ценностей и видению собственного развития. Уверенность в правильном выборе приходит к обеим сторонам в случае, если корпоративный дух и стиль взаимоотношений в «Билайн» совпадают с представлениями и ожиданиями соискателя.

Компания пытается максимально укрепить и адекватно отразить свою корпоративную культуру, воплотившуюся на практике в атмосферу уважения, доверия и сотрудничества. Сотрудники «ВымпелКом» знают, что компания ратует за открытость во всех ее проявлениях: между руководством и сотрудниками всегда возможен живой диалог. В компании много лет действует система обратной связи: вопросы сотрудников, адресованные топ-менеджменту и экспертам, рассматриваются на форумах, в интранете и на страницах корпоративного журнала «Билайф», выпускаемого как в бумажном, так и в электронном формате. Эксперты «ВымпелКом» по внутренним коммуникациям всегда охотно делятся с коллегами по рынку накопленным опытом.

Пример

В сентябре я провел встречу с московскими сотрудниками (порядка 200 человек). Я всегда открыт для диалога и готов работать в режиме обратной связи. Встреча была анонсирована заранее, поэтому часть вопросов сотрудников поступила на выделенный электронный ящик, но многие животрепещущие вопросы, касающиеся повышения зарплаты, возможного сокращения численности персонала и прочие, прозвучали непосредственно на встрече. Ответы были опубликованы в интранете в открытом доступе, с тем чтобы все, кто не смог побывать на встрече (особенно сотрудники в регионах), также ознакомились с ними. Недавно состоялись аналогичные встречи с вице-президентом, директором московского региона Андреем Пятахиным и вице-президентом по развитию корпоративного бизнеса Андреем Патокой. Такие встречи с руководством всегда очень по-

пулярны в компании. Возможность открытого живого диалога с сотрудниками исключительно важна для обеих сторон, так как позволяет узнать о последних изменениях, услышать оценку происходящих в компании событий, почувствовать настроение сотрудников и повлиять на него.

В компании всячески поощряется стремление к совершенствованию и инновациям. Новые идеи всегда находят понимание и поддержку для дальнейшего воплощения. Инновации - одна из основных составляющих корпоративной культуры «ВымпелКом»: например, «мозговые штурмы» уже давно стали обычной практикой, эта методика достаточно часто используется во время рабочих совещаний. В компании развита система корпоративных наград. Проводятся самые разные корпоративные мероприятия: День компании, День семьи, Новый год; акции и фотоконкурсы: «Военный альбом», «Дети рисуют Билайн», «Колядки» и др.

Профессиональный и карьерный рост

«Билайн» постоянно смотрит на несколько шагов вперед, привлекая перспективных студентов и выпускников, воспитывая в них необходимые качества и навыки, прививая лояльность к своему HR-бренду.

Программа стажировки и развития молодых специалистов «Третье поколение» работает с 2006 г. За время ее существования более 500 студентов прошли стажировку, 70% из них продолжает работу в компании. В 2007 г. программа получила премию «HR-бренд года». Программа «Кадровый резерв»

направлена на отбор и развитие высокопотенциальных сотрудников, которые со временем будут назначены на ключевые позиции компании. Наличие кадрового резерва создает условия дополнительного роста и развития талантливых сотрудников внутри компании. Резерв ярких менеджеров обеспечивает успех «ВымпелКом» на всей территории присутствия и помогает в достижении новых результатов в бизнесе.

Кроме того, наличие кадрового резерва помогает решить две важные задачи: обеспечить растущий бизнес компании высококлассными менеджерами, способными принимать новые вызовы бизнес-реальности, а также развивать и продвигать таланты внутри организации. О действенности работы компании свидетельствует тот факт, что по итогам первого полугодия 2012 г. 53% вакансий было закрыто посредством внутреннего конкурса.

В компании всегда ценились эксперты с уникальными навыками, способностями и опытом. Именно поэтому в «ВымпелКом» существует программа «Ключевой сотрудник», направленная на сохранение и развитие уникальной экспертизы внутри ком-пании2. Ключевые сотрудники составляют небольшой процент от общей численности. Это не просто эффективные, а высокоэффективные специалисты, представляющие собой непосредственную ценность для бизнеса компании. Среди ключевых сотрудников выделяются две категории: мастера, которые, с одной стороны, обладают глубинными и уникальными знаниями, что позволяет добиваться выдающихся результатов в решении конкретных профессиональных задач, актуальных для бизнеса компании, а с другой стороны - готовы быть наставниками и передавать экспертизу, и таланты, обладающие уникальными способностями / качествами, которые позволяют добиваться выдающихся результатов в решении конкретных профессиональных задач, важных для бизнеса «ВымпелКом».

Количество ключевых сотрудников на сегодняшний день превышает 150 человек. Для сотрудников этих категорий разработана специальная мотиваци-онная программа, включающая и материальные факторы. В 2008 г. эта уникальная программа получила премию «HR-бренд».

Двенадцать лет назад компания «ВымпелКом» создала корпоративный Билайн-университет, основной целью которого сегодня является поддержание стратегических задач бизнеса компании посредством обучения и развития сотрудников. Таким образом поддерживается курс на создание самообучаемой организации: кроме стандартных тренинговых программ и электронного обучения компания активно привлекает экспертов бизнеса, опытных управленцев к распространению лучших практик, создавая культуру саморазвития. В каталоге «Билайн университета» около тысячи очных тренингов (из них 130 разработаны внутри компании) и более 140 электронных курсов, в электронной библиотеке более тысячи книг. Для реализации задач по обучению и развитию сотрудников постоянно работают 25 корпоративных и 245 функциональных тренеров, 10 функциональных разработчиков программ для дистанционного обучения, 48 тренеров по продажам на массовом рынке и 29 тренеров-рекрутеров.

Помимо необходимых бизнесу стандартных программ, реализуемых в обязательном порядке, разрабатываются программы для решения определенных задач. Например, в 2011 г. был создан и реализован комплексный обучающий проект «Школа директоров филиалов», направленный на повышение эффективности директоров филиалов. Для поддержки этого проекта был специально разработан внутренний веб-портал. Сайт школы директоров сконструирован таким образом, чтобы каждый участник проекта мог получить всю организационную и учебную информацию в одном месте: узнать, когда ожидается следующий модуль, каковы программа, состав спикеров и участников, схема проезда и расположение конференц-залов, когда состоятся обучающие презентации. На сайте опубликованы видеообращения топ-менеджеров компании, интервью экспертов и самих обучаемых. По окончании каждого модуля сайт пополняется фоторепортажами, которые по популярности могут составить достойную конкуренцию презентациям преподавателей. Обучение сопровождается видеосъемкой для создания базы знаний на основе программы школы директоров. В 2012 г. эта программа стала победителем ежегодной профессиональной премии Trainins INDEX 2012 в номинации «Эффективное решение в области обучения, развития и повышения результативности персонала»

Корпоративная социальная ответственность

Ведение бизнеса крупными компаниями в современном мире уже немыслимо без их широкого участия в жизни общества, влияния на деятельность поставщиков, подрядчиков, акционеров, сотрудников, то есть без корпоративной социальной ответственности. Компания полностью разделяет точку зрения сторонников этой концепции ежедневно принимает дополнительные меры по повышению качества жизни сотрудников и их семей, а также локальных сообществ и общества в целом.

Являясь интегрированным оператором связи, компания стремится обеспечить общество новыми решениями и сервисами, которые помогут всегда оставаться на связи и откроют новые возможности для общения. Современное развитие телекоммуникационной отрасли должно не только приносить пользу бизнесу, но и решать социально значимые проблемы. На сегодняшний день сотрудники компании подключили к сервисам мобильной коммерции порядка 50 благотворительных фондов. Таким образом, технологии способствуют сбору денежных средств. Ряду благотворительных организаций компания предоставляет бесплатный Интернет, мобильную связь, номера 8-800. Работают партнерские проекты, направленные на решение важных социальных задач (борьбу с сиротством совместно с «Отказники.ру», поиск пропавших людей с «ЛизаАлерт» и др.). Конечно, особое внимание уделяется детям, внутренний девиз компании: «Помогаем людям помогать детям». По всей России у компании есть подшефные детские дома. Более 60 приютов и детских домов получают подарки, собранные на средства сотрудников. В рамках традиционной благотворительной акции «Дерево желаний», проходящей ежегодно накануне новогодних праздников, сотрудники «Билайн» вместе с абонентами более чем в 30 региональных представительствах собирают подарки для детей из детских домов.

В создании безбарьерной коммуникационной среды компания стремится дать каждому возможность получать радость от общения, чувствовать себя свободным во времени и пространстве. Второй год подряд «ВымпелКом» выступает генеральным партнером московского фестиваля глухих Peace and love, предоставляя слабослышащим людям возможность интегрироваться в общество с помощью мобильных технологий. Этот веселый городской праздник, ежегодно устраиваемый в парке «Сокольники», собирает более 15 тыс. человек, в том числе сотрудников компании, которые с радостью откликаются на инициативы HR-команды «ВымпелКом».

Компания старается систематически поддерживать стремление своих сотрудников к волонтерской деятельности и предлагает программы, в которых можно принять участие. Дважды в год в ОАО «ВымпелКом» при поддержке благотворительного фонда «Подари жизнь» проходят донорские акции с целью оказания помощи пациентам Российской детской клинической больницы.

В акциях принимает участие более 500 сотрудников «ВымпелКом» по всей России.

В 2011 г. в компании был создан корпоративный благотворительный фонд для оказания помощи сотрудникам, оказавшимся в чрезвычайных ситуациях. Фонд материальной помощи формируется из средств, перечисляемых компанией, а также из добровольных пожертвований сотрудников. Региональные и московские работники ОАО «ВымпелКом» на волонтерской основе помогают добровольческому поисковому отряду «ЛизаАлерт» в решении многих вопросов: печатают ориентировки, помогают со связью, проводят таргетированные sms-рассылки.

Любому человеку важно, в каком мире он живет и какой мир оставит после себя будущим поколениям. Социальное партнерство в сфере защиты окружающей среды позволяет компании увидеть и поддержать те позитивные инициативы, которые интересны ее клиентам и сотрудникам. В рамках защиты окружающей среды во многих офисах компании введены принципы «зеленого офиса».

Так, еще в 2004 г. была введена система электронного документооборота, позволяющая не только повысить эффективность взаимодействия сотрудников, но и значительно сократить потребление бумаги. Проект «Зеленый офис» - одна из важных инициатив в экологической политике компании. Существует поговорка: «Если хочешь изменить мир, начни с себя». Это относится и к «Зеленому офису», где каждый сотрудник компании может быть вовлечен в процесс охраны окружающей среды и защиты нашей планеты. Участие в подобных инициативах на уровне компании - один из элементов формирования и выражения гражданской позиции, а также важный аспект корпоративной культуры.

Наши лидеры

Роль топ-менеджеров в построении бренда компании также весьма велика. Это связано не только с непосредственным участием в осуществлении коммуникативной стратегии, но и с высокой степенью доверия действующих сотрудников компании и соискателей к авторитету и уровню личных профессиональных достижений руководителей компании. Топ-менеджеры «ВымпелКом» традиционно занимают первые строки ежегодного рейтинга ведущих менеджеров России «ТОП 1000». 19 сентября 2012 г. Ассоциация менеджеров и Издательский дом «Коммерсантъ» опубликовали результаты XIII ежегодного рейтинга. В отрасли связи его первые строки вновь заняли руководители «ВымпелКом».

В преподавательский состав «Школы директоров филиалов» вошли первые лица функций на уровне всей России: генеральный директор, вице-президенты HR-блока, блока B2B, блока продаж на массовом рынке, руководитель блока стратегии, а также лучшие внешние провайдеры. Все «играющие» тренеры активно участвовали в разработке программы, максимально учитывая при этом задачи обучения и потребности аудитории. Программа школы директоров ориентирована на живой диалог с бизнесом и погружение в работу каждой функции, потому среди ее форматов семинары, сазе study, «полевые аудиты», «круглые столы», командные задания, фасилитаци-онные форматы, квесты, мастер-классы от топов.

Результаты

Очевидным результатом осуществления коммуникационной стратегии стала оценка бренда как во внешнем мире, так и внутри компании: налицо усиление предпочтения работодателя и сокращение добровольного оттока.

Современный мир быстро меняется. За 20 лет присутствия «Билайн» на рынке изменились категория и философия телекоммуникационных услуг, предпочтения и образ жизни потребителя, характер конкуренции. Только эволюционируя вместе с миром или обгоняя его, бренд компании может лидировать и оправдывать ожидания своей аудитории.

Что касается бренда работодателя, то ему очень важна обратная связь. «ВымпелКом» поддерживает ее со всеми аудиториями, втом числе и с бывшими сотрудниками. Порой успешный работник решает, что достиг «карьерного потолка», и уходит в другую компанию, но спустя несколько лет возвращается в «Билайн». И таких примеров немало.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль