KPI для поддерживающих подразделений

5564
В конце 2006 г. завершился масштабный проект построения комплексной системы мотивации в компании «ЭКСМО», занимающейся издательской деятельностью. Одной из его важных составляющих стала разработка системы управления эффективностью на основе KPI.

Система управления на основе ключевых показателей эффективности (КПЭ, или KPI) разрабатывалась в рамках построения целостной системы мотивации персонала, включающей управление как базовыми, так и премиальными выплатами.

Основные цели проекта:1. Разработка инструментов, позволяющих привлекать специалистов с требуемой квалификацией; мотивировать сотрудников к повышению результативности; удерживать эффективный персонал.2. Систематизация процессов мотивации в рамках общего курса издательства на внедрение регулярного менеджмента.3. Повышение степени удовлетворенности персонала корпоративной системой мотивации.

В области системы управления эффективностью деятельности предстояло решить следующие задачи:1. Создать систему оценки работы сотрудников подразделений, не ориентированных на конкретные бизнес-результаты (дирекция по персоналу, финансовая дирекция, IT-дирекция).2. Связать созданную систему оценки эффективности работы с уровнем доходов сотрудника.

Посмотрим, какое решение было найдено.

Как измерить эффективность

Большинство компаний, разрабатывая системы управления эффективностью деятельности, ориентируются на результат бизнес-процессов – прибыль, объем издержек и т. д. Легко подсчитать, какой вклад в общее дело внес специалист отдела продаж или производства, поскольку показатели его работы выражаются в цифрах.

А как оценить вклад тех сотрудников, результаты деятельности которых сложно перевести в числовой эквивалент?

Прежде всего необходимо понять, действительно ли итоги работы подразделения не поддаются «оцифровке» и нужно ли их переводить в числовые данные. Это целесообразно, если затраты на внедрение, последующий регулярный мониторинг и расчет КПЭ не превышают эффекта от данных процедур. Так, консультанты разработали ключевые показатели оценки эффективности HR-службы издательства «ЭКСМО» (табл. 1). Часть их была внедрена, остальные оставлены на доработку и тестирование консультантам и специалистам по мотивации персонала издательства.

Таблица 1.

Ключевые показатели оценки эффективности HR-службы

KPI для поддерживающих подразделений

Кроме того, не стоит пренебрегать так называемыми качественными KPI, которые не предполагают количественной оценки, но могут быть измерены с помощью шкал. В таблице 2 приведен перечень таких KPI, разработанный для HR-службы издательства «ЭКСМО».

Как правило, работа сотрудника оценивается руководителем и экспертами из смежных служб. Итоговый балл рассчитывается как средний либо исходя из «веса» оценивающих (присваивается в зависимости от значимости специалиста).

Рейтинг удовлетворенности сотрудников определяется на основе опроса лояльности, который проводится в компании один раз в год.

Оклад с учетом компетенции

В рамках построения комплексной системы мотивации в издательстве «ЭКСМО» была определена структура оплаты труда.

Оклад работника зависит от его квалификации, а также от соответствия ценностям организации, которое определяется на основе моделей компетенций – совокупности знаний и навыков, необходимых для выполнения задач в определенной сфере профессиональной деятельности.

Компетенции подразделяются на две группы:

  • функциональные – необходимы сотруднику в связи с особенностями его работы; с помощью оценки уровня развития функциональных компетенций определяется квалификация и соответствие занимаемой должности;
  • корпоративные – важны независимо от профессиональной сферы; с помощью оценки уровня развития корпоративных компетенций определяется потенциал сотрудника, его способность активно развиваться в профессии.

В модели оценки компетенций для каждой характеристики разработаны и описаны поведенческие индикаторы, а также знания, умения и навыки, позволяющие определить уровень развития компетенции.

Чтобы связать систему оценки эффективности с доходами сотрудников, был разработан такой инструмент, как матрица корректировки окладов.

Таблица 2.

KPI, оцениваемые с помощью шкал

KPI для поддерживающих подразделений

Результаты

По завершении 2007 г., в течение которого в издательстве применялась новая система мотивации, получены следующие результаты. В финансово-экономической области компания продемонстрировала положительную динамику – выполнение / перевыполнение планов продаж: превышены показатели предыдущих периодов, при этом скорость увеличения прибыли опережала темп прироста фонда оплаты труда (ФОТ). Отмечена позитивная динамика и в степени удовлетворенности персонала.

Оценив полученные результаты, глава компании принял решение о распространении новой системы оплаты труда на региональные подразделения.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль