Рекомендации бывшего работодателя. Кому они нужнее?

11878
 Денисов Александр
доцент кафедры организационного поведения и управления персоналом Высшей школы менеджмента СПбГУ
Рекомендация с предыдущего места работы - по закону бумага не обязательная, но, нужно признать, зачастую оказывается весьма полезной. Для всех. Для соискателя рекомендации с прошлых мест работы - возможность повысить свои ставки на собеседовании. Для потенциального работодателя - дополнительная информация о будущем сотруднике, ценная в первую очередь тем, что предоставляет ее не он сам. Для прошлого работодателя - шанс продемонстрировать свое хорошее отношение к сотруднику, не потратив при этом ни копейки. Или плохое, тут уж как повезет. Как правило, подобные отзывы собираются на «предпоследнем» этапе, когда работодатель практически уже готов сделать кандидату предложение о работе. И это хороший знак для соискателя. Вот только письменные рекомендации у нас почему-то слабо прижились. В России принято, что потенциальный работодатель «свяжется» с предыдущим и они сами между собой все уладят. От кандидата требуется лишь предоставить нужные контакты. Как же все-таки происходит «рекомендательный» процесс? Чем не тема для нашего разговора.

Как работодатели, так и соискатели на открытые вакансии все чаще сталкиваются с необходимостью получения рекомендаций, позволяющих новому работодателю за более короткий срок принять решение о найме кандидата. Немало случаев, когда кандидаты проявляют инициативу и сами представляют рекомендации, полученные как от прежнего работодателя, так и от иных стейкхолдеров (значимых и авторитетных для компании организаций и лиц). Таким образом, компаниям приходится иметь дело с двумя «видами» рекомендаций, что отражается на степени доверия к этим документам.

В США в каждой компании работают сотрудники, в чьи обязанности входит проверка рекомендаций.

Кроме того, есть компании, занимающиеся как сбором рекомендаций на каждого работающего гражданина, так и проверкой рекомендаций по запросу работодателей. Устроиться без рекомендаций возможно разве что на непрестижную работу. В остальных случаях почти всегда требуются рекомендации от известной в своих профессиональных кругах персоны, которая называется в Америке рефераллом.

Россияне, устраивающиеся на работу, далеко не всегда готовы представить рекомендателя. Не стоит забывать и о том, что в соответствии с российским законодательством о защите персональных данных рекомендации должны представляться только с согласия кандидата. На практике случается, что наниматели начинают узнавать про кандидата, «обзванивания» предыдущие места работы соискателя без предупреждения, что является нарушением норм законодательства о конфиденциальной информации.

Как это работает в России?

Итак, кандидат в своем резюме указывает тех, кто с его точки зрения может «замолвить словечко» перед потенциальным работодателем или подтвердить, что он (кандидат) соответствует тому, что написал о себе в резюме и анкете. Надо сказать, что кадровые службы охотно пользуются данным источником информации и запрашивают мнение указанных должностных лиц (либо по телефону, либо по почте) (пример). Но эта дополнительная информация из жанра: «я хороший, спросите у господина Х».

НАШ СОВЕТ

Настройте рекомендателя на то, чтобы он давал развернутые характеристики профессиональных качеств интересующего вас человека и подкреплял свое мнение конкретными примерами

ИМЕЙТЕ В ВИДУ

Соискатель, указывая рекомендателей, может непредоставить (скрыть) необходимую информацию

Здесь нужно сразу понимать: раз ре- комендателей указывает сам соискатель, то и риск недополучения / сокрытия необходимой информации, несомненно, присутствует.

Всегда остаются сомнения, даст ли указанное кандидатом на работу лицо правдивую информацию? Возможно также, что его представление о том, что такое хороший профессионал, не совпадает с вашим мнением по данному вопросу. Объективность рекомендаций не всегда высока. Объясняется это тем, что их содержание не исключает авторского влияния (антипатии, симпатии, ошибочных мнений, других субъективных моментов), а иногда и просто неловкости или неумелости выражения. Поэтому очень важно настроить рекоменда- теля на то, чтобы он давал развернутые характеристики профессиональных качеств интересующего вас человека и подкреплял свое мнение конкретными примерами. Оценки типа «хорошо выполнял свои обязанности», «с ним всегда было приятно поговорить» содержат мало информации. Более того, вполне возможно, что сотрудник «хорошо выполнял» одни функции, тогда как на новом рабочем месте более важны иные профессиональные качества.

В связи с этим запись в резюме соискателя: «рекомендации можно получить у...» нередко свидетельствует только о том, что на прежнем месте работы у него не было значительных конфликтов.

Кроме получения рекомендаций от лиц, которых указал кандидат, существует практика поиска рекомендаций (контактных лиц) по инициативе отделов персонала или рекрутеров. В данном случае специалисты отлично понимают, что отбор на ряд профессий не может основываться лишь на резюме, интервью или тестах профессиональных способностей.

ПРИМЕР

Рекомендации необходимы при отборе в таких профессиональных группах, как няни, водители, воспитатели и т. д.

С одной стороны, рекомендации снимают часть забот при принятии решения о найме того или иного сотрудника (кто-то взял на себя труд утверждать, что «работник хороший»). Но заинтересованный в рекомендациях работодатель должен отдавать себе отчет, что здесь возникает два вида последствий.

Последствие 1. «Нам помогли убедиться без лишних хлопот, что кандидат достоин».

При достаточно низкой информативности рекомендаций, без других методов оценки кандидата, мы склоняемся к тому, чтобы принять решение за более короткий срок (как бы перекладывая ответственность, если кандидат окажется «не очень», на того, кто дал рекомендацию).

Последствие 2. Тщательная проверка рекомендации.

Необходимо связаться с теми, кто указан как контактные лица, проинтервьюировать их либо попросить подтвердить характеристику кандидата (что весьма проблематично в связи с тем, что эта информация является персональными данными кандидата).

Слово эксперту

Татьяна Славнова,
директор по персоналу компании DIVIZION

Обычно мы не требуем представления рекомендательных писем, однако с вниманием относимся к таковым, если они у кандидата имеются. Особенно это касается вакансий высококвалифицированных специалистов в области менеджмента, маркетинга, PR, продаж, информационных технологий, бухгалтерского учета, т. е. речь идет о позициях, которые требуют повышенной степени профессионального и личностного доверия к работнику, и о сферах деятельности, влияющих не только на коммерческую, но и на брендовую составляющую бизнеса.

Информация, содержащаяся в рекомендации, является дополнительной и, как правило, положительной. Она служит неким подтверждением сведений, представленных в резюме соискателя, и дает материал для оценочного интервью:

  • карьерное прошлое;
  • взаимоотношения с руководством;
  • успехи и достижения;
  • потенциал и стремление к дальнейшему росту.

С другой стороны, рекомендация - вещь субъективная, а порой - недостоверная, следовательно, требуется последующая проверка полученных сведений. Тем не менее как минимум мы получаем представление об уровне предшествующих компаний- работодателей и их менеджмента, поскольку рекомендательное письмо - это деловой документ, определенной формы с определенными стандартами.

Рекомендации, как бы серьезно мы к ним ни относились, не станут приоритетным фактором при приеме на работу в нашу компанию, и не заменят профессионализм, компетентность и соответствие нашим требованиям.

При общении с рекомендателем в первую очередь следует выяснить, какую должность он занимает, как долго он знает рекомендуемого и как можно охарактеризовать профессиональные отношения с рекомендателем (руководитель, коллега). Эта информация может оказаться полезной для определения обоснованности и достоверности информации, указанной в рекомендательном письме, и выяснения того, имеет ли человек, давший рекомендацию, соответствующие полномочия на это.

А как «у них»?

Европейская практика рекомендательных писем более отлажена. В тех случаях, когда нужны рекомендации, к пакету документов кандидата на работу прилагаются рекомендательные письма, трудовые характеристики или различного рода отзывы. Желательны они или обязательны - зависит от того, принята ли такая форма знакомства с нанимаемым работником на предприятии и какой смысл видят в ней эксперты кадровых служб и руководство.

Документы такого рода различаются, хотя и служат одной цели - охарактеризовать кандидата. Так, отзыв квалифицируется просто как мнение о кандидате и его оценка, а характеристика или производственное заключение - как отзыв о служебной, общественной и другой деятельности.

ИМЕЙТЕ В ВИДУ

При проверке рекомендаций следует опираться на информацию, носящую максимально объективный характер. В нее входят не только биографические данные или наблюдения за поведением кандидата, но и экспертные оценки личностных качеств претендентов на замещение вакантных должностей

ВЫ ДОЛЖНЫ ЭТО ЗНАТЬ

В соответствии с законодательством о защите персональных данных у кандидата следует запрашивать письменное разрешение на получение информации о нем у тех лиц, которые дают рекомендации кандидату

Задача таких характеристик или производственных свидетельств - дать информацию о занятости кандидата в другой организации. Право на их выдачу имеет работодатель, и возникает оно вместе с приказом об увольнении сотрудника, хотя в некоторых случаях может возникнуть и раньше. Свидетельства, выданные до прекращения трудовых отношений, называют промежуточными (временными). С прекращением трудовых отношений информация, изложенная в предварительных свидетельствах, может быть уточнена или изменена.

Рекомендации бывшего работодателя. Кому они нужнее?

Также существуют и производственные свидетельства, которые содержат в себе более обоснованные, чем, например, в личных заявлениях кандидата о найме, сведения о его опыте, трудовых качествах и профессиональных способностях. Производственное свидетельство может быть простым или квалификационным.

Простое свидетельство содержит информацию о личности работника, виде и продолжительности его занятости. По запросу работника в свидетельство включаются основания прекращения трудовых отношений.

Квалификационное свидетельство глубже по служебному описанию и содержит дополнительную оценку достижений работника и удовлетворенности его трудом со стороны руководства.

Наша справка

По данным опросов Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob. ru, только 18% работодателей всегда запрашивают у соискателей рекомендации с предыдущих мест работы, еще 55% интересуются только рекомендациями кандидатов на определенные вакансии (руководителей, топ-менеджеров, а также домашнего персонала - нянь, домработниц и т. д.). Никогда не требуют рекомендаций 27% ре- крутеров. «Это не всегда объективно»; «Рекомендации могут быть сведением счетов: мало ли почему человек уволился»; «Иногда рекомендации дают подставные лица, а рекомендательные письма пишут, чтобы уволить человека без скандала»; «Рекомендательные письма пишут сами соискатели, а директор по персоналу только подписывает», - делятся своими наблюдениями менеджеры по персоналу. Тем не менее, по мнению рекрутеров, наличие в резюме имен рекомендателей все же говорит в пользу соискателя и может сыграть определенную роль в ситуации выбора при прочих равных.

Устные рекомендации берут 59% рекрутеров, ограничиваются тем, что принимают рекомендательное письмо на бланке компании с подписью и печатью лишь 13% рекрутеров. На настоящий момент у соискателя есть выбор: можно обратиться с просьбой о составлении рекомендательного письма при увольнении, а можно просто указать в резюме имя и должность человека, готового в случае необходимости дать рекомендацию. В силу своей простоты и связи с требованиями законодательства о защите персональных данных все более популярным становится второй вариант.

При этом простое свидетельство, более лаконичное по содержанию, считается и более объективным.

Причина популярности рекомендаций за рубежом объективна: там нет аналога наших трудовых книжек, и потому рекомендательное письмо становится единственным формальным подтверждением трудового стажа. А специалистов без таких бумаг там принимают на работу очень неохотно.

Одна из проблем квалификационных свидетельств и рекомендательных писем - это применение так называемых косвенных выразителей, посредством которых неблагоприятные качества и неблаговидные поступки кандидата фиксируются в документе закодированными выражениями («как правило, работу выполняет в срок» - можно прочитать «срывал сроки выполнения работы») (см. таблицу).

Примеры закодированных выражений в рекомендательных письмах/ квалификационных свидетельствах

Рекомендации бывшего работодателя. Кому они нужнее?

Можно по-разному относиться к такой трактовке высказываний, но европейская практика предоставления профессиональных свидетельств показывает, какие последствия могут иметь рекомендации для бывшего работодателя. Это могут быть судебное разбирательство по инициативе бывшего работника, который считает, что характеристика на него искажена, либо иски нового работодателя, считающего, что он введен в заблуждение излишне благоприятной характеристикой с прежнего места работы.

БЫВАЕТ И ТАКОЕ!

За курьезами далеко ходить не надо. Открываешь трудовую книжку, а там простенько и со вкусом в названии должности указано «специалист». Специалист в какой именно профессиональной области - история умалчивает! И гадай, что входило в обязанности данного «специалиста» у бывшего работодателя. Или вот еще перлы: «грузчик бананов». И думаешь, брать ли его на погрузку апельсинов, без опыта работы? А в трудовой книжке не написано, насколько сотрудник добросовестно грузил бананы...

Как рекомендации дать и закон не нарушить?

Рассмотрим конкретный пример рекомендации.

ПРИМЕР

Петров П.П. создавал бухгалтерский отдел Кировского отделения «СКБ-Банка». При его непосредственном участии была налажена работа в соответствии с требованиями Центрального банка РФ. Все проверки Центрального банка РФ давали положительную оценку работе бухгалтерского отдела. В обязанности Петрова входило оперативное управление бухгалтерским отделом и контроль подведомственных подразделений.

Петров зарекомендовал себя как квалифицированный специалист, способный принимать решения и нести ответственность за конечный результат. Из личных качеств Петрова хочется отметить высокую работоспособность, коммуникабельность, умение слушать и располагать к себе собеседника, бесконфликтно решать возникающие вопросы.

Профессиональные навыки и личностные качества господина Петрова позволяют рекомендовать его для дальнейшей работы в банковском секторе. Руководство банка надеется, что приобретенный опыт работы позволит Петрову П.П. быть востребованным специалистом и желает ему дальнейших успехов в профессиональной сфере.

Первая часть рекомендации наверняка отражена в резюме, предоставленном самим Петровым П.П. Вторая часть, посвященная личностным характеристикам кандидата, в принципе следует из первой, так как без высокой работоспособности и коммуникабельности было бы сложно выполнять то, что указано в первой части. Более того, из рекомендации следует обширный вывод о возможности работать не в конкретной должности, а специалистом в банковском секторе.

И все же - как относиться к тому, что кандидат без вашего запроса представил или рекомендательное письмо, или координаты человека, готового дать рекомендации? Когда рекомендательное письмо содержит сведения о человеке, который рекомендует кандидата (например, его телефон или электронный адрес), - значит, кандидату нечего скрывать, он готов к тому, что предоставленная информация будет проверяться, а человек, который его рекомендует, готов подтвердить все сказанное в письме, ответить на вопросы, дать необходимые разъяснения и комментарии.

А те работодатели, которые не готовы дать положительную характеристику бывшему сотруднику, но в то же время не хотят навредить его карьере, имеют право отказаться общаться по вопросу рекомендаций на бывшего сотрудника, не объясняя причин, хотя именно это может вызвать сомнения по кандидату. Однако есть универсальный ответ, который позволяет избегать подобных ситуаций: «Это противоречит нашей корпоративной этике». Если об этом просит сам сотрудник и руководство расстается с ним полюбовно, можно написать ему стандартную рекомендацию, не выделяя в ней каких-то особых достижений и успешных проектов. В любом случае не стоит забывать о том, что можно быть хорошим человеком, но плохим профессионалом.

Рекомендаций у работника может быть несколько - со всех предыдущих мест работы. Сегодня этот консервативный жанр позволяет показать прогрессивность кандидата. А раз есть способ повысить свою конкурентоспособность на рынке труда, значит, надо его использовать!

ПРИМЕР

Примерная форма рекомендательного письма

Рекомендации бывшего работодателя. Кому они нужнее?



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях