«Свет мой, зеркальце, скажи да всю правду доложи!», или обратная связь как часть управленческих процессов

1548
Начало месяца для моей подруги - время стресса. Именно тогда шеф устраивает коллективу «разбор полетов», при этом полагая, что критика и крик - слова одно-коренные. «Как даст нам всем фидбэк - мало не покажется!» - заранее нервничает она.Что же такое feedback, который так пугает мою приятельницу? Новая технология работы с персоналом? Конечно, нет. Feedback, или обратная связь, - всем известный способ взаимодействия между людьми вообще и на работе в частности.

Обратная связь не имеет ничего общего с эмоциональным выплеском, «перемыванием косточек» подчиненным или сольным разоблачительным монологом шефа. Правильный feedback -необходимый элемент взаимоотношений между коллегами, а также между боссом и подчиненными. Недавно было обследовано 437 западных компаний по различным показателям их деятельности. Оказалось, что там, где менеджеры регулярно имели обратную связь со своим руководством, показатели прибыльности были значительно выше. После введения программы обучения фидбэку производительность на фирме вырастала в несколько раз.

Мишель Россе, французский эксперт по межличностным коммуникациям, уверен, что руководитель может давать продуктивный feedback, когда:

  • создана доброжелательная и спокойная обстановка (показательные «порки» сотрудников редко дают желаемый результат);
  • на это выделено достаточно времени (разговор не должен вестись впопыхах);
  • высказывания носят конструктивный и конкретный характер (с акцентом не на личности человека, а на том, что он делает, с упором на тех аспектах, которые реально можно изменить);
  • речь идет не только о недостатках, но и об успехах (при этом начинать стоит именно с них).

Очень важно уметь поставить себя в положение того, кто получает обратную связь. И не вести разговор в состоянии аффекта -стоит дистанцироваться от собственных эмоций. Критику всегда трудно воспринимать благожелательно, поэтому feedback надо проводить своевременно, четко и, по возможности, с добрым настроем.

Однако feedback, в сущности, двустороннее явление: человек, получающий обратную связь, должен понимать, что для него это важнейшая информация о себе, шанс узнать, в правильном ли направлении происходит профессиональный рост, а также, что следует подкорректировать. По мнению Бернда Рунде, профессора социальной психологии из университета в Оснабрюкене (Германия), конструктивную критику нужно воспринимать как подарок. И соблюдать следующие правила:

  • слушать внимательно не пытаться составлять в этот момент речь в свою защиту;
  • быть открытым для той информации, которую вам сообщают;
  • поблагодарить коллегу или начальника за то, что он нашел время и подготовил для вас конструктивную критику;
  • спрашивать, если чего-то не понял, повышая тем самым ценность обратной связи;
  • просить привести конкретные примеры;
  • и наконец, сравнить картинку, полученную в результате обратной связи, с собственным представлением о себе.

В немецких компаниях в последнее время все чаще говорят о плохой коммуникации между сотрудниками. Проблема состоит в том, что коллеги предпочитают вообще не критиковать друг друга, начальник же считается хорошим только в том случае, если хвалит подчиненных. Все придерживаются неписаного «пакта о ненападении»: я не скажу, что ты неправ, но и ты промолчи.

Feedback - это критика со знаком плюс, считает Барбара Крамер, коуч по карьере из Германии. К сожалению, такой критике нас не учат: родители часто наказывают своих детей, не вдаваясь в подробности, в школе учитель ставит плохую отметку, не считая нужным объяснить причину. В университете преподают массу предметов, но нет самого главного - «искусства обратной связи», уверена Крамер. В результате у большинства из нас отсутствует навык конструктивно критиковать и, соответственно, спокойно принимать критику. Да и как сказать коллегам в глаза о том, что не нравится, если они еще и приятели, с которыми вы в пятницу вечером вместе пьете пиво?

Сдерживание критики в себе, неумение дать ей правильный выход ведет к «перегреву» и, соответственно, к печальным последствиям:

  • развиваются пассивность и безразличие в коллективе;
  • между сотрудниками возникает отчуждение;
  • происходит постепенная дисквалификация сотрудников;
  • растет зависть к более успешным коллегам;
  • отрицаются или не принимаются всерьез реальные задачи компании.

Как же решать эту проблему? Европейские эксперты уверены: поможет только стратегия «малых шагов», ведь и Рим не сразу строился. Налаживанию правильной обратной связи надо просто учить: и рядовых сотрудников, и руководителей.

Например, на фирме IKEA давно используется метод «записка за одну минуту»: в конце недели сотрудники берут листок бумаги и пишут на одной стороне свои позитивные мысли и feedback по поводу работы коллег («Что особенно понравилось», «Что показалось достойным подражания»). На другой стороне пишется негатив («Что не понравилось», «Где возникли сложности», «Чего я не понял»). На коротких собраниях «записки за одну минуту» обсуждаются, рассматриваются интересные идеи.

А вот в датской компании Oticon прибегают к так называемой вспышке света, когда каждый желающий - без подготовки - высказывается по определенному производственному вопросу буквально в нескольких словах, при этом остальные не должны комментировать или критиковать своего коллегу. Таким образом удается получить срез мнений всех сотрудников. (Иногда делают письменный вариант «вспышки», получая сразу наглядный документ.)

В некоторых немецких компаниях используют feedback-пись-ма. Сотрудники пишут на одной стороне листочка свои фамилии, перемешивают их, затем каждый вытаскивает один листок и отвечает всего на два вопроса: что особенно понравилось в работе этого коллеги, и что можно было бы исправить или улучшить? Далее «письма» получают те, кому они адресованы, и каждый должен сказать, что он принимает, а с чем не может согласиться. Этот способ дает возможность привыкнуть к конструктивной критике, смягченной похвалой, -таким, собственно, и должен быть feedback.

Если обратная связь в компании будет существовать не на бумаге, сотрудники порадуют своего босса возросшим профессионализмом и творческим подходом к решению задач. Правда, в этом случае надо быть готовым к тому, что подчиненные, научившиеся спокойно выслушивать критические замечания, организуют обратную связь и со своим руководителем, потому что правильный feedback должен работать как сверху вниз, так и снизу вверх!



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте «Pro-personal», пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 5 000 полезным статьям, важным документам и ценным советам от экспертов кадровой отрасли.

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников

Чтобы скачать нужны документ, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 5 000 полезным статьям, важным документам и ценным советам от экспертов кадровой отрасли.

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль