"Управление качеством и эффективностью дистанционного обучения"

1536
 Кречман Дмитрий
директор по маркетингу, ГиперМетод IBS, Санкт-Петербург
Важность и неизбежность дистанционного обучения за последние несколько лет осознали руководители многих компаний. Главный вопрос, который стоит перед руководителем сегодня, - как обеспечить качество и просчитать эффективность дистанционного обучения и развития сотрудников. Компании, которые уже используют ту или иную систему дистанционного обучения, хотят не только видеть результаты обучения, но и иметь возможность контролировать его качество.

Пример

В одной крупной компании в силу особенностей бизнеса ротация персонала на фронт-офисе была достаточно высокой, а сами специалисты достаточно «дорогие». Поиск и обучение нового сотрудника на 2-3 месяца снижали показатели эффективности. Электронное обучение позволило сократить адаптационный период до одного месяца, и в первый год работы системы результативность компании увеличилась на 10%.

В сетевых компаниях, ориентированных на продажи через розничную сеть, кроме прямой экономии на обучении мониторинг результатов электронного обучения влияет и на логистику товаров, и на бизнес компании в целом. Товары поступают в регионы с наиболее подготовленными продавцами.

В целом система дистанционного обучения, оценки и развития персонала обладает большими потенциальными возможностями для увеличения эффективности обучения, начиная с автоматического выявления потенциальных областей улучшения (потери) качества, и формирования мероприятий по улучшению показателей эффективности обучения и развития персонала.

Система нового поколения

В сентябре 2011 года на российском рынке дистанционного обучения была представлена система нового поколения -eLearning Server 4G, которая отвечает современным стандартам обучения и является обязательным элементом образовательной среды в современном обществе. Для определения инструментов управления качеством сравним дистанционное обучение на примере данной системы с очным обучением в компании.

1. Сбор обратной связи по результатам мероприятия

Каждый менеджер по персоналу хотя бы раз участвовал в тренингах или семинарах, заканчивающихся, как правило, сбором обратной связи - заполнением анкет удовлетворенности слушателей. Этот этап очень важен как для организаторов, так и для участников мероприятий по обучению. Анкеты участников семинаров или тренингов позволяют выявить пробелы в обучении, понять организаторам, хорошо ли структурирован материал, ясно ли он изложен, достаточного качества ли раздаточные материалы, был ли горячий кофе в перерыве и т. п. Система электронного обучения eLearning Server 4G также предусматривает сбор обратной связи -анкеты заполняются автоматически в электронной форме.

2. Анализ отзывов и корректировка организации мероприятия

Представим, что анкеты собраны, что происходит с ними дальше? Ведь, по сути, кто-то, например менеджер по качеству, должен провести анализ анкет, выявить проблемы (наличие кофе в буфете, качество полиграфии, ясность изложения учебных материалов и т. п.) и сформировать корректирующее воздействие, то есть поставить задачу определенным сотрудникам или подразделениям, отвечающим за выявленные проблемы, тем самым изменить ситуацию в лучшую сторону. Затем менеджер по качеству должен отследить, выполнена ли корректировка, произошло ли изменение показателей в лучшую сторону или нет.

В системе дистанционного обучения, помимо тренера и слушателя, появляется новая роль -менеджер по качеству, в чьи обязанности входит определение и формирование задач по улучшению деятельности сотрудников и компании, включая задачи в планы работ отдельных сотрудников и подразделений.

3. Улучшение качества обучения и его привязка к бизнес-процессам компании

Через отчетный период менеджеру необходимо просмотреть тренд по выявленным ранее недочетам и ошибкам и уже по результатам наблюдения принимать управленческие решения. Данные действия помогают отслеживать и контролировать обучение, его эффективность, а также дают понимание и возможность напрямую связать процесс обучения с бизнес-процессами компании.

В систему электронного обучения нового поколения уже встроены функции, которые позволяют системе по ходу ее эксплуатации улучшать качество обучения, автоматически формировать и предлагать мероприятия по оптимизации процесса обучения, рассчитывать его эффективность и изменять сопутствующие бизнес-процессы компании в целом. Благодаря встроенным инструментам, которые позволяют автоматически или автоматизировано создавать индивидуальные планы обучения, eLearning Server 4G предлагает слушателям тот режим обучения и тот максимальный и рекомендованный объем знаний, которые возможно получить за минимальное время (см. рис.).

Управление качеством и эффективностью дистанционного обучения

Многие компании, внедряя систему менеджмента качества (СМК), сталкиваются с объективными барьерами (например, большое количество документов, изменения в регламентах), которые не мотивируют сотрудников на следование СМК. В том случае, если процедуры и механизмы системы становятся для персонала рабочими автоматизированными инструментами, появляется мотивация к повседневному их использованию, СМК становится не номинальной, а эффективной.

В целом, говоря об инструментах и механизмах управления качеством дистанционного обучения, необходимо отметить, что сегодня управлять качеством можно самостоятельно, настраивая соответствующие инструменты системы дистанционного обучения нового поколения, и с помощью тренера, который будет наблюдать, контролировать и оценивать обучение слушателя и пользователя системы. Выбор зависит от самого слушателя и организатора процесса обучения.

Современные системы дистанционного обучения меняют свою роль: теперь это не просто каталог или библиотека готовых электронных курсов, а идеология, система управления и объект управления качеством и эффективностью обучения, которые могут и должны быть построены на принципах обратной связи.

Санкт-Петербург,пр. Обуховской Обороны, д. 271(812) 380-88-77 Москва, ул. Складочная, д. 3, стр. 1 (495) 411-99-53 hyper@learnware.ru www.learnware.ru



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль