Управление производительностью:сквозь количество и время

1967
 Хорошильцева Наталья
директор корпоративного университета АФК «Система»
Говоря о показателях, на основании которых производятся расчет и управление производительностью труда сотрудников, выделяют прямые и обратные. Один из основных прямых показателей - выработка, обратных - трудоемкость. Понимание специфики их применения и эффектов, которых можно достичь при их использовании, позволяет более осознанно и грамотно выбирать стратегию управления производительностью труда различных

Выработка: когда процесс регламентирован, а качество второстепенно

Выработка рассчитывается как количество произведенной продукции, разделенное на количество труда. Количество продукции можно считать натруальным методом (в штуках), условно-натуральным (в лошадиных силах для автомобилей или октановом числе для нефтепродуктов) или стоимостным (цена производства продукции). Количество труда также рассчитывается по-разному: по среднесписочной численности персонала или в человеко-часах.

Таким образом расчет производительности на основании выработки позволяет работодателю понимать, сколько продукции производит один работник либо сколько продукции производится в единицу времени, что более точно, поскольку можно вычесть потери времени из-за простоев, опозданий и пр.

Считать производительность по выработке имеет смысл в ряде случаев.

Во-первых, если можно точно опередить, что представляет собой продукт труда и его количество, а также установить критерий качества. Например, для менеджера по продажам качественным продуктом является продажа, произведенная без рекламаций, а, скажем, для токаря - производство детали в установленные сроки в соответствии с нормами, без брака.

Во-вторых, если речь идет об устоявшемся, стандартизованном производственном процессе.

В-третьих, если цель управления производительностью труда сотрудников - увеличение количества производимой продукции.

Стимулировать рост выработки, ставя размер заработной платы в прямую зависимость от количества производимого продукта, целесообразно при соблюдении трех условий: если емкость рынка позволяет продавать больше, если компания способна обеспечить работника необходимыми ресурсами для увеличения выработки (иначе такая схема приведет к демотивации) и если осуществление данного вида деятельности возможно при увеличении количественного показателя. Это наглядно иллюстрирует работа преподавателя, ведущего тренинг или семинар. Лекцию он может прочитать для любого количества слушателей. Специфика семинарского занятия подразумевает работу в группе, где не более 25 обучающихся, а тренинг, направленный на выработку навыков, даст наилучший результат, если его проводить для десяти человек. То есть выработку можно наращивать, если речь идет о продаже массового продукта, но не когда необходимо продать корпоративный продукт или услугу VIP-клиенту, учитывая все его пожелания и обеспечивая максимально высокий уровень сервиса.

Таким образом, увеличивать выработку в случае, если принципиально важно качество продукта, и, соответственно, рассчитывать на основании выработки производительность труда неэффективно.

Управление производительностью труда на основании расчета выработки не используется и тогда, когда невозможно точно определить продукт труда, например, если работа носит процессный характер.

Столь же неоправданно стимулирование увеличения выработки, если сотрудник не влияет на количество произведенной продукции, как в случае с занятым на конвейере рабочим, который не может увеличить выработку, поскольку конвейер имеет заданный ритм движения.

Не годится этот метод повышения продуктивности и для тех сотрудников, чей труд не регламентирован, кто выполняет любую творческую работу с непредсказуемым результатом.

Не стоит рассчитывать выработку, когда речь идет о новой для компании деятельности: выходе на рынок нового региона, создании бизнеса в новой отрасли, разработке и запуске нового продукта. Обычно процесс стандартизации и регламентации деятельности на новых проектах занимает полгода-год с момента запуска. К примеру, при открытии филиала в регионе компания не имеет налаженных связей с поставщиками и контрагентами, а продавцы сосредоточены не столько на росте продаж, сколько на установлении контактов, выявлении специфики и профиля клиента. Поэтому выработка сотрудников нового филиала в первые полгода закономерно невелика.

Трудоемкость: если время – самый ценный из ресурсов

Обратный показатель расчета производительности труда - трудоемкость, в отличие от выработки, абсолютно универсален. Он рассчитывается как количество времени, разделенное либо на количество продукта, либо на задачи/процессы. Трудоемкость показывает затраты времени на единицу производства или процесса, на достижение цели, решение задачи. Время - универсальное мерило, через которое можно оценить любую деятельность по достигнутому результату.

Если подсчет выработки производится, когда нужно увеличить объем выпускаемой продукции, сотруднику предоставляются для этого все необходимые ресурсы, и он может влиять на объем производимого продукта. Также когда качество не играет первостепенной роли, то расчет трудоемкости позволяет принимать во внимание квалификацию работника и содержание деятельности.

Управляют производительностью труда, для которого рассчитывается трудоемкость, при помощи выявления и сокращения затрат рабочего времени на ту или иную деятельность за счет применения более совершенных технологий, оборудования, методов и принципов работы.

К примеру, суть деятельности менеджеров высшего звена заключается в принятии принципиально разных управленческих решений, а ее продукт - приказы в устной или письменной форме. Поскольку топовый руководитель отвечает за достижение бизнес-показателей своими подчиненными, нельзя оценить непосредственно результаты его деятельности, можно дать лишь опосредованную оценку результатов работы сотрудников в сфере его ответственности. То есть оценка производительности труда такого руководителя происходит через оценку затрат его рабочего времени на достижение результата.

Можно посчитать, например, что генеральный директор компании тратит на увеличение прибыли на 1,5-процентного пункта полтора года. Управление производительностью труда гендиректора будет заключаться в том, чтобы снизить затраты рабочего времени на принятие управленческих решений, что позволит ему руководить не одним заводом, а производственным объединением. Этого можно добиться за счет изменения процедуры принятия решений, выделения иных индикаторов, на основании которых они принимаются, более активного использования делегирования полномочий и других методов.

Трудоемкость того или иного процесса можно рассчитать на основании баланса рабочего времени сотрудника и бизнес-планов, поскольку сроки реализации - важнейшая характеристикаресурсного обеспечения достижения любой бизнес-цели. При управлении производительностью посредством расчета трудоемкости смотрят, сколько времени занимает решение той или иной задачи, и ищут способ сделать ту же работу за меньший срок.

Стоит иметь в виду, что управление производительностью через увеличение выработки позволяет очень быстро достичь роста показателей за счет мобилизации всех ресурсов бизнеса, однако может привести к моральному и физическому истощению работников и сильному износу оборудования. Тогда цена «рывка» окажется слишком высокой. Управление производительностью труда, основанное на расчете трудоемкости, не предполагает столь скорой отдачи, требуя планомерного улучшения квалификации сотрудников, совершенствования технологий производства работ, более современного оборудования.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте «Pro-personal», пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 5 000 полезным статьям, важным документам и ценным советам от экспертов кадровой отрасли.

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников

Чтобы скачать нужны документ, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 5 000 полезным статьям, важным документам и ценным советам от экспертов кадровой отрасли.

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль