Оцениваем сотрудников – повышаем эффективность

3124
 Литти С.
Автор: Литти С.
При внедрении любой программы корпоративного развития, будь то сбалансированная система показателей или система менеджмента качества, необходимо менять сложившуюся структуру знаний и навыков персонала. Важнейший этап подобных изменений -создание системы оценки сотрудников. Рассмотрим, какой она должна быть в ситуации внедрения бережливого производства.

Для бережливого производства вовлечение персонала в активную работу по повышению эффективности имеет большее значение, чем для любой другой системы. Ключевой тезис лин-стратегии в части кадровой работы: «без вовлечения нет приверженности, без приверженности - устойчивого результата».

Формирование кайдзен-команд требует новой структуры компетенции сотрудников предприятия. Для ее создания необходимо двигаться по двум ключевым направлениям:

  • обучение персонала;
  • организация практической деятельности.

Обучение должно быть системным и непрерывным, направленным на три основные группы персонала:

  • специалисты по бережливому производству - сотрудники, являющиеся лидерами команд внедрения, непосредственно руководящие проектами;
  • ключевые партнеры программы - менеджеры всех уровней, участвующие в проектах и оказывающие поддержку программе внедрения бережливого производства;
  • сотрудники на участках внедрения - персонал, который будет использовать результаты проектов, участвовать в генерации идей по повышению эффективности.

Для каждой группы используются разные методы обучения. Например, в одной сибирской агропромышленной компании с численностью персонала более 2,5 тыс. человек создана комплекснаяпрограмма обучения (табл.), а также система оценки для всех групп сотрудников. Рассмотрим их подробнее.

Сотрудники на участках внедрения

Пример

В компании реализован проект по стандартизации бизнес-процесса «Продажи». На последнем этапе были предусмотрены мероприятия по обучению всех участвующих в процессе сотрудников. Для этого был отобран и подготовлен тренер из числа активных участников проекта - супервайзер головного офиса продаж. Проведены семинары и «полевое» обучение (применение новых принципов организации продаж на практике), которое заключалось в сопровождении торговых представителей тренером в ходе их работы на торговых точках. Завершением данного этапа проекта стало тестирование на знание измененного бизнес-процесса. Оно включало вопросы, связанные с процедурами, стандартами работы с клиентами, документооборотом, порядком расчета заработной платы.

Обучение сотрудников на участках внедрения заключается в получении ими навыков, необходимых для нововведений. Следует отметить, что большинство лин-проектов, реализуемых в агропромышленной компании, завершаются стандартизацией и обучающими мероприятиями -проводятся семинары, производственный инструктаж, наставничество, призванные обеспечить внедрение новых стандартов.

Оценка сотрудников на участках внедрения осуществляется путем тестирования, а также в рамках производственного инструктажа, применяемого на «бережливых» предприятиях. Один из этапов инструктажа -выполнение пробных работ под наблюдением тренера, который оценивает соответствие действий сотрудника новым стандартам.

Важно отметить, что оценка не должна ограничиваться разовым тестированием. Руководителям на всех уровнях нужно постоянно предоставлять обратную связь, позволяющую подчиненным быть более эффективными, обеспечивать единство действий. Регулярная проверка соблюдения стандартов дает важные данные по их корректировке, выявляет проблемы, с которыми сотрудники сталкиваются «в полях». Хороший метод оценки на рабочем месте -«стояние в кругу» (его начал применять Таити Оно, основатель производственной системы Toyota). Метод достаточно прост, но требует от руководителя терпения: ему нужно находиться непосредственно на производственном участке не менее четырех часов, в течение этого времени беспристрастно наблюдать за работой и выявлять отклонения от стандартов.

Оцениваем сотрудников – повышаем эффективность

Ключевые партнеры

Это важно!

Если руководители всех уровней активно вовлечены в обучение, проходят мероприятия по оценке - это формирует корпоративную культуру, основанную на единстве целей, командном взаимодействии и поддержке. При этом лучше, если обучение в компании происходит параллельно для разных групп, а не «сверху вниз» -так к программе подключаются многие сотрудники.

Ключевые партнеры играют важнейшую роль в процессе внедрения бережливого производства и потому не могут быть в стороне от обучения и оценки. Повышение эффективности производства, которого призвана достичь лин-программа, - это ответственность ключевых партнеров. Их обучение должно проводиться по трем главным направлениям:

  • расширение знаний о бережливом производстве;
  • освоение нового порядка реализации бизнес-процессов;
  • изучение целей и стратегии внедрения лин-программы.

Ключевые партнеры проходят тестирование на знания о бережливом производстве и оценку достигнутых результатов освобожденными от проектной работы специалистами по бережливому производству. Тестирование осуществляется стандартным методом, а для оценки результативности применяются следующие способы:

  • оценка реализации лин-стратегии в подразделениях (достижения поставленных целей, итогов основных этапов внедрения бережливого производства);
  • постоянный мониторинг ключевых показателей эффективности, связанных с реализацией проектов по бережливому производству (например, себестоимость обработки, производительность, уровень дефектности, объем запасов).

Специалисты по бережливому производству

Программа подготовки и оценки специалистов по бережливому производству более структурирована по сравнению с таковыми для ключевых партнеров и работников на участках внедрения. Например, в агропромышленной компании для обучения и оценки используется система квалификационных званий:

  • «новатор» - подтверждает наличие общих знаний по бережливому производству;
  • «эксперт» - означает хорошие знания и практические навыки владения методами и подходами бережливого производства;
  • «старший эксперт» - хорошие знания и навыки, способность самостоятельно организовывать и реализовывать сложные проекты;
  • «тренер» - отличные знания, способность решать задачи независимо от отрасли или специфики деятельности, наличие самостоятельно разработанных учебных модулей.

Квалификацию присваивает комиссия, состоящая из руководителей предприятия и специалистов по бережливому производству.

Помимо того, что звание служит формой признания заслуг и способностей сотрудника, оно гарантирует ему получение надбавки к зарплате (сумме оклада и начисленной премии):

  • 10% - «новатор»;
  • 20% - «эксперт»;
  • 30% - «старший эксперт»;
  • 40% - «тренер».

Фактически квалификация - это сочетание имеющихся у оценивамого сотрудника знаний и его практического опыта (рис.).

Оцениваем сотрудников – повышаем эффективность

Для получения квалификации необходимо пройти оценку:

  • «новатор» - сдать тест из 20 вопросов и подтвердить участие не менее чем в одном проекте;
  • «эксперт» - сдать тест из 60 вопросов, подтвердить руководство не менее чем одним успешным проектом и защитить его;
  • «старший эксперт» - подтвердить оценку квалификации «эксперт», руководство не менее чем тремя успешными проектами и самостоятельное проведение лин-семинаров продолжительностью не менее 10 часов;
  • «тренер» - подтвердить оценку «старший эксперт», руководство не менее чем восемью успешными проектами и самостоятельное проведение лин-семинаров продолжительностью не менее 30 часов.

Эффективность системы

Система оценки и квалификации позволяет организовать работу с кадровым резервом, обеспечивая сотрудников понятными карьерными перспективами, четкой системой структурирования корпоративных компетенций.

В агропромышленной компании программы подготовки и оценки прошли около 70 лин-специалистов, около 200 ключевых партнеров (100% руководителей) и более 400 сотрудников на участках внедрения. Проведенные мероприятия позволили достичь хороших результатов. Например, менее чем за год развертывания бережливого производства на участках внедрения производительность выросла на 15%, каждый квартал реализуются более 20 проектов по повышению эффективности.

Таким образом, наличие системы подготовки и оценки сотрудников значительно улучшает результаты программы, ускоряет ее внедрение. Описанные выше подходы могут применяться для любых других программ повышения эффективности: тотального управления качеством, управления по целям, реинжиниринга бизнес-процессов, управления проектами и т.п.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль