Невербальные проявления кандидата

4088
Считается, что, устраиваясь на работу, соискатель способен легко подготовиться к собеседованию. Интернет насыщен статьями-«инструкциями», где подробно рассказывается, как лучше ответить на тот или иной вопрос рекрутера. Изучив подобные рекомендации, можно неплохо «вооружиться» перед встречей. Невербальные же реакции «натренировать» гораздо сложнее – они выдают бессознательные установки и с трудом поддаются контролю. Такие сигналы служат более правдивыми характеристиками человека.

Специалисту по персоналу важно помнить, что интерпретация невербальных признаков, к которым относятся мимика, взгляды, жесты, поза, напряжение или расслабление мышц, дыхание, характеристики речи (громкость, темп, ритм, интонации, тембр), - это лишь один из инструментов оценки. Только с его помощью невозможно «раскусить» кандидата. В то же время практика показывает: если на собеседовании у HR-менеджера интуитивно возникает недоверие к тому, что говорит претендент, то, скорее всего, это свидетельствует о пропущенном невербальном сигнале.

Вот примеры того, о чем могут «говорить» невербальные сигналы собеседника.

Положение тела демонстрирует отношение человека к себе и окружающим. Осанка может быть вялой, заискивающей, располагающей, отталкивающей, показывающей волю или безволие. В зависимости от позы напрягаются разные мышцы. Это влияет на голос, психическое состояние. Если тело свободно, расслабленно, значит, собеседник чувствует себя уверенно. Спокойный человек не мельтешит, не делает лишних движений, его голос не дрожит. Если же он повторяет один и тот же жест - это свидетельствует о неуверенности.

Голос обычно хорошо отражает внутреннее состояние человека. Когда он волнуется, мышцы шеи и голосовые связки напряжены, произносимые звуки будут сдавленными, монотонными. Расслабленный человек говорит низко, задушевно, доверительно. Но если специально занижать голос, он также становится сдавленным.

КАЛИБРОВКА. ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ И ЕЩЕ РАЗ ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ

Чтобы замечать невербальные сигналы (а они могут проявляться весьма слабо), нужно развивать проницательность в общении с собеседником. Способность замечать, отслеживать даже минимальные невербальные сигналы называют калибровкой. Следует учесть, что такие неосознаваемые данные хранятся в «запакованном», т. е. в бессознательном, состоянии, и их необходимо уметь «распаковать» и интерпретировать. Для этого нужно придерживаться ряда правил.

Важно не то, каким кандидат пришел на собеседование - суетливым, розовощеким, активным и т. д., а то, каким он стал в результате обращенных к нему вопросов и действий рекрутера.

Кандидат рассказывает о своем предыдущем начальнике. С его слов, отношения между ними были доброжелательными, открытыми, уважительными. Однако при этом заметно, что кисти рук напрягаются, а лоб и нос слегка покрываются испариной, голос становится сдавленным и неестественным, в речи возникают заминки. После уточняющих вопросов выясняется, что сотрудник ушел все-таки вследствие конфликта. Он вынужден был уволиться по собственному желанию из-за несправедливых, как он считал, обвинений в том, что по причине его промедлений в работе организации пришлось иметь дело с судом. Обида на начальство осталась.

Отсюда вытекает правило 1: внимательно наблюдайте за реакцией собеседника на ваши вопросы и действия. Смотрите, что он говорит и что при этом демонстрирует жестами и движением тела.

НЕ ВЕРЮ!..

В калибровке важно подмечать конгруэнтность, т. е. совпадает ли информация на уровне речи и «языка» тела. О человеке, который, говоря одно, демонстрирует невербальные сигналы, свидетельствующие о другом, психологи говорят «неконгруэнтный». Это может проявиться, когда кандидат, понимая, чего именно от него ждут, рассказывает о чем-то вполне убедительно: о событии, которого не было; о том, чего он не знает; о том, во что сам не верит.

Замечено, что чем чаще человек повторяет про себя некоторые мысли, даже не имеющие фактического подтверждения, тем сильнее он в это верит, тем более конгруэнтным становится и выглядит вполне искренним. Однако если рекрутер на собеседовании дотошно расспрашивает соискателя, и не об одном факте, подтверждающем компетенцию, а о нескольких, и просит рассказать детальнее, то неконгруэнтность не очень правдивого соискателя проявится.

На собеседовании с кандидатом на вакансию директора по персоналу общение проходило живо. Соискатель смотрел в глаза, поддерживал речь жестами, демонстрировал открытость и уверенность. Но когда ему задали вопрос, какая оценка персонала, по его мнению, наиболее глубокая и качественная, он, делая большие паузы между словами, ответил: «Да все они нормальные». При этом сжал руки около рта и опустил глаза, даже немного сник. Изменение в поведении было очевидным. Дальнейший подробный разговор показал, что в оценке персонала претендент не силен. Живости и активности до конца общения больше не наблюдалось. По всей видимости, он сам понял, что интервьюер заметил разницу в поведении, - и ему стало досадно от этого факта.

На основе сказанного сформулируем правило 2: при неконгруэнтном поведении не верьте тому, что говорит собеседник. Внимательно смотрите, как он себя ведет.

СИСТЕМА ПРИЗНАКОВ

При калибровке недостаточно оценить один признак - важно отслеживать их в комплексе (взгляд, дыхание, поза, суетливые подергивания кистей). Чтобы видеть все тонкости и нюансы, нужно развивать у себя периферическое зрение, свойственное хищникам: глядя вперед, видеть, что происходит вокруг.

При встрече, еще до начала общения, следует обратить внимание на такие простые, но показательные моменты:
• невоспитанность (опоздание, включенный мобильный телефон);
• несоблюдение дресс-кода, неряшливость в одежде;
• неумение задавать дополнительные вопросы (создается впечатление, что интервью соискателю неинтересно);
• стеснительность, зажатость, неспособность высказать вслух свои мысли;
• безграмотная речь, избыток сленга и слов-«паразитов»;
• «зарплатные» амбиции;
• стремление выглядеть взрослее, умнее, опытнее, чрезмерная самореклама, не подкрепленная фактами.

Эти сигналы не имеют прямого отношения к не-вербалике, но в совокупности создадут впечатление о намерениях и умениях соискателя.

Приведенные рекомендации сводятся к правилу 3: не ограничивайтесь оценкой одного признака - создайте свою систему характеристик.

РАСПОЗНАТЬ НЕВИДИМОЕ

В ходе разговора с соискателем важно подметить хорошие сигналы:
• в какие моменты он реагировал естественно, раскованно, открыто и честно;
• при обсуждении каких вопросов вел себя тактично, сдержанно и уверенно;
• легко ли было общаться.

Нужно обратить внимание и на некоторые тонкости:
• в какие моменты слова расходились с калибровкой невербальных признаков, проявлялась ли неконгруэнтность;
• при каких вопросах или действиях менеджера по персоналу соискатель напрягался, суетился, сомневался, делал паузы;
• отвечал на вопросы охотно или с ленцой;
• сохранял ли активность до конца собеседования или уставал, терял интерес к вопросам;
• задавал ли уточняющие вопросы по ходу общения, проявлял ли инициативу;
• был ли наблюдателен, замечал ли какие-либо нюансы в беседе;
• действовал ли он медленно, но скрупулезно, или же реагировал быстро, но при этом небрежно;
• какова была динамика самоконтроля;
• какова динамика выносливости/утомляемости;
• где проявлялись «зоны сопротивления».

В моменты заминок или сомнений следует задавать больше уточняющих вопросов (это поможет извлечь или проверить информацию): «Что-то не так?», «Расскажите об этом подробнее...», «И что вы об этом думаете?»

Обобщим данные советы в правиле 4: больше наблюдайте за неосознаваемыми проявлениями.

Итак, собеседование завершено, и соискатель говорит, к примеру: «Да, в принципе все было хорошо.» Однако при этом замечена неконгруэнтность в речи, видно - есть что-то, о чем он умалчивает. Можно попытаться продолжить его речь: «.Но? Что вас не устроило? В чем вы сомневаетесь? Вас что-то беспокоит?» Если человек открывается и говорит о своих опасениях, беспокойствах - хорошо. Если на уточняющие вопросы отвечает быстро, со спешкой, напряжением, не желая рассказывать в подробностях, - это знак того, что он закрыт.

Возможные объяснения такого поведения:
• кандидату есть, что скрывать;
• нет настроения об этом говорить, волнуется, теряется;
• не считает эту информацию важной в данный момент.

Проницательный собеседник, конечно, догадается, в чем состоит истинная причина.

ДОВЕРИТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ – ПУТЬ К УСПЕХУ

Поведение рекрутера на собеседовании должно быть располагающим и контактным. Улыбайтесь! Будьте дружелюбны: если кандидат испуган, он не сможет продемонстрировать свои лучшие качества. Как правило, видя перед собой улыбчивого человека, собеседник расслабляется, не чувствует опасности, больше доверяет ему, забывая, что его проверяют, рассматривают как под микроскопом.

Вы должны это знать

Правила проведения собеседования

Улыбайтесь! Создайте доверительную атмосферу.

Внимательно наблюдайте за реакцией собеседника на ваши вопросы и действия.

При несовпадении информации на уровне речи и «языка» тела не верьте тому, что говорит собеседник.

Не ограничивайтесь оценкой одного признака - создайте свою систему характеристик.

Больше наблюдайте за неосознанными проявлениями в поведении кандидата.

В такой спокойной обстановке претендент больше проявляет бессознательных невербальных сигналов.

Создайте доверительную атмосферу, которая поможет кандидату преодолеть скованность и напряжение, выбирайте наиболее подходящую для данного случая форму общения.

Относитесь к соискателю так, как вам хотелось бы, чтобы относились к вам, если бы вы поменялись ролями. При этом больше наблюдайте за реакцией на ваши вопросы.

Времени на собеседование должно быть достаточно. Говорите медленно и отчетливо, предоставьте кандидату возможность осознать сказанное. Делайте паузы. Когда претендент говорит, смотрите на него, а не делайте пометки, ведь невербальные сигналы - короткие и уловить их непросто. Являясь хозяином положения, рекрутер может сначала выслушать ответ, глядя на собеседника, а уже потом записывать. Но даже в этот момент старайтесь периферическим зрением смотреть за руками, позой, жестами собеседника.

Если возникают какие-либо сомнения, желание уточнить информацию, можно сказать: «Хотелось бы вернуться к этому вопросу».

Четко структурированное интервью обеспечивает объективность выбора и равенство условий: если всем кандидатам предлагаются одни и те же вопросы в одинаковой последовательности, их легче будет сравнивать.

Желательно, чтобы претендент говорил больше, чем рекрутер. Не следует забывать, что именно менеджер по подбору проводит собеседование, а не наоборот. Некоторые чересчур общительные кандидаты могут так разговорить интервьюера, что у него останется самое благоприятное впечатление от дружелюбной беседы, хотя не исключено, что основная цель так и не будет достигнута.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль