Разработка и внедрение системы нематериальной мотивации сотрудников

16

Шаг1 Исследование удовлетворенности персонала

Шаг2 Анализ результатов интервью уволившихся сотрудников, или exit-интервью (выходного интервью)

Процедура проведения exit-интервью:

  1. HR-менеджер (сотрудник департамента по подбору персонала), ответственный за проведение exit-интервью, должен связаться с увольняющимся сотрудником и предложить соответствующие формы проведения выходного интервью:

    • Заполнение опросника (для сотрудников уровня ниже руководителей отделов и линейного персонала)

    • Телефонное интервью (для региональных сотрудников)

    • Личная встреча (для сотрудника уровня руководителей отделов и выше).

    Выходное интервью в устной форме с сотрудниками уровня руководителей отделов и выше проводит руководитель департамента по подбору персонала, делая в процессе пометки на листе бумаги.

    В ряде случаев (например, когда уходит ключевой сотрудник, которого трудно заменить), целесообразно не предоставлять сотруднику выбор формы проведения exit-интервью, а лучше сразу предложить личную встречу. Причем встреча должна состояться как можно быстрее, чтобы оставалось время для изменения решения об уходе.

  2. В случае, если сотрудник заполняет опросник, необходимо направить ему форму для заполнения и указать дату, к которой Вы бы хотели получить его обратно.

  3. В случае выбора телефонного интервью или личной встречи необходимо следовать следующему алгоритму:

    • Акцентируйте важность интервью как возможность получить обратную связь и улучшить работу компании, как возможность диагностики ситуации в компании/подразделении, корпоративной культуры, корректировки ситуации и удержания сотрудников;

    • Обсудите конфиденциальность интервью и условия обработки результатов

    • Используйте заранее подготовленный опросник

    • По окончании интервью поблагодарите сотрудника еще раз, при необходимости проконсультируйте сотрудника как ему сориентироваться на рынке труда, дайте рекомендации по составлению резюме и поиску новой работы, пожелайте успехов в дальнейшем, узнайте контакты, по которым можно будет с ним связаться в случае необходимости. Например, некоторые консалтинговые компании поддерживают связь со своими бывшими сотрудниками и периодически организует встречи с ними для продвижения своих услуг, а также на случай решения сотрудника вернуться в компанию.

Практический пример 1

Большая часть причин, выявленных в исследовании носит нематериальный характер и соответственно требует использования системы нематериальных стимулов.

Шаг3 Выявление и ранжирование причин неудовлетворенности работой.

Те причины неудовлетворенности работой, которые упоминались в анкетах исследования удовлетворенности, а также причины, по которым сотрудники покидают компанию, по результатам exit-интервью наиболее часто, должны получить ранг 1. Соответственно им следует уделить внимание в первую очередь.

Процедура ранжирования:

  1. Рассчитать количество выборов каждой из причин неудовлетворенности работой.

    Это можно сделать в MS Excel. Например, 25% всех сотрудников компании выбрали причину "отсутствие возможности карьерного роста".

  2. Расположить все причины в порядке убывания количества выборов, то есть в начале списка следует поставить наиболее часто встречавшиеся причины.

  3. Расставить приоритеты:

    • Отобрать первые 20% от общего количества причин в списке – они получат приоритет №1, то есть с ними надо будет работать в первую очередь.

    • Остальные причины надо также рассматривать, но только после решения вопроса с первыми 20%.

Шаг1 Выбор инструментов нематериальной мотивации для ликвидации причин неудовлетворенности персонала

Выбор конкретного инструмента мотивации зависит от тех причин, которые были выявлены на этапе диагностики. Если, причиной ухода являются плохие условия труда, то необходимо рассмотреть мероприятия по их улучшению. Если причиной стала неконструктивная и несвоевременная обратная связь, отсутствие должного информирования, то следует обратить внимание на мероприятия, связанные с улучшением основных процессов системы управления персоналом, в том числе нематериальной мотивации.

Инструменты нематериальной мотивации

Инструменты

Составляющие

Условия труда

  1. График работы

  2. Место работы

  3. Оснащенность, удобство и комфорт

Корпоративная культура

  1. Соревнования и конкурсы

  2. Корпоративные традиции и праздники

  3. Признание

  4. Эффективность системы управления:

    • Организация работы, четкость распределения функций

    • Механизм принятия решений

    • Стандарты работы

    • Стиль руководства

    • Внутренние и внешние коммуникации, PR

    • Пути разрешения конфликтов

    • Отношение к делу

    • Управление эффективностью деятельности

    • Отношение к организации в целом

    • Корпоративный стиль (единая символика)

Возможность самореализации

  1. Профессиональное развитие

    • Обучение

    • Стажировки

    • Стимулирование инноваций

  2. Обогащение рабочего процесса:

    • ослабление контроля при сохранении отчетности, возможность принятия решений

    • увеличение ответственности каждого за свою работу

    • предоставление каждому возможности работать пределах естественной целостности — модуля, отдела, участка и т.д.

    • предоставление дополнительных полномочий, свободы в исполнении обязанностей;

    • постановка новых, более сложных задач, с которыми сотрудник прежде не сталкивался;

  3. Карьерное развитие:

    • Участие в программе кадрового резерва

    • Продвижение в должности.

Шаг2 Составление плана мероприятий по нематериальной мотивации

Практический пример 2

Практический пример 3

Шаг3 Составление бюджета мероприятия по нематериальной мотивации

Шаг4 Утверждение плана и бюджета мероприятий по нематериальной мотивации у руководства компании.

Шаг5 Разработка Положения о нематериальной мотивации персонала

Шаг1 Информирование сотрудников о мероприятиях по нематериальной мотивации

Шаг2 Регулярная оценка эффективности предложенных мероприятий

Шаг3 Регулярная корректировка системы нематериальной мотивации

Ариадна Денисова

канд. экон. наук, начальник департамента персонала ООО "ЕвразХолдинг", тренер "ИКТ", автор журнала "Справочник по управлению персоналом"



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль