Изменения без понимания конечного результата

4

Ситуация

Отправной точкой любой инновации является проблема: высокий уровень издержек, утрата важной информации, перетекание клиентов к конкурентам. Типичная ошибка руководителей — начинать изменения без четкого понимания проблемы и ее последствий для организации. Проведение инноваций только потому, что кто-то так делает или так модно, то есть без ясных бизнес-оснований, как правило, не дает желаемого результата. Причина — отсутствие у людей, причастных к изменениям, настоящей заинтересованности. Действительно, зачем что-то менять, если все и так хорошо?

Другая ошибка - проведение изменений без четкого понимания конечного результата. Например, клиенты уходят к конкуренту. В чем проблема? Разобрались, выяснили - плохое обслуживание. "А как мы хотим, чтобы было? А мы хотим, чтобы было лучше". Такая формулировка не дает видения желаемого состояния. Необходимо описать, каких конкретных показателей требуется достичь в результате изменений. "Сейчас продавцы моих магазинов не здороваются с клиентами, они не подходят к ним, они не помогают покупателям. А как мы хотим, чтобы они здоровались, подходили, помогали?" Наличие ключевых показателей эффективности (КПЭ) процесса обслуживания - непременное условие, иначе инновация потеряет направление.

Работа над ошибками

До начала инноваций необходимо получить ответ на вопросы:

  1. В чем состоит и насколько серьезна проблема сегодня, или с чем мы столкнемся завтра, если ничего не менять?

  2. Как именно мы будем измерять успех преобразований? Как должен выглядеть конечный результат? Что станет для нас ключевыми показателями эффективности инновации?



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте «Pro-personal», пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 5 000 полезным статьям, важным документам и ценным советам от экспертов кадровой отрасли.

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников

Чтобы скачать нужны документ, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 5 000 полезным статьям, важным документам и ценным советам от экспертов кадровой отрасли.

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль