Пример поведенческих проявлений личностных и профессиональных компетенций

17

Оцениваемые компетенции

A

B

C

D

E

Профессиональная компетенция

"знание и навык использования технологии продаж и обслуживания клиентов"

Знает корпоративные правила работы с клиентами. Имеет базовые навыки продаж: умеет устанавливать неформальный контакт, выявлять потребности клиента и презентовать товар; достаточно успешно справляется с возражениями

Может перечислить все шаги процесса продаж. Демонстрирует модели поведения и приемы, используемые в процессе продаж, но не всегда применяет их на практике. Может описать ценообразование и уровень обслуживания в рамках разных каналов сбыта

Видит новые возможности и осуществляет эффективные продажи. Способен адаптировать предложение под конкретного клиента. Выявляет возможности продаж в новые торговые точки, используя знания о той или иной категории клиентов. Расширяет дистрибуцию продукции в существующих и новых торговых точках. Обладает навыком ведения собственного учета клиентов

Сочетает знания в области продаж с пониманием целей для определения тактики выполнения плана по продажам. Адекватно оценивает ситуацию по продажам внутри каждой продуктовой категории. Анализирует на территории динамику продаж по категориям и выявляет тенденции с целью определения новых возможностей увеличения дистрибуции.

Обладает навыками разработки стратегии продаж применительно к существующим и будущим клиентам в разбивке по категориям клиентов. Использует знания о каналах, категориях и клиентах в презентациях с целью заключения новых сделок. Способен разработать (совместно с отделом маркетинга) и предложить клиенту акции по продвижению продукции, а также план продвижения новой товарной категории на территории

Личностная компетенция

"ответственность"

Ориентирован на процесс, считает, что ответственность за результаты работы несет руководитель подразделения. Не выделяет четко свою зону ответственности

Принимает на себя ответственность за конечный результат и качество работы, не сужая свою зону ответственности. Может принимать на себя ответственность за финансовые результаты собственных действий в рамках функциональных обязанностей

Берет на себя ответственность за действия свои и коллег. Может принимать на себя ответственность за результаты (в том числе финансовые) деятельности рабочей группы

Принимает на себя ответственность не только за собственные результаты, но и за результаты подразделения. Никогда не перекладывают ответственность на других сотрудников и руководителей

Принимает на себя полную ответственность за финансовые и иные результаты целого направления работ. Никогда не перекладывают ответственность на других сотрудников и руководителей даже в тех случаях, когда речь идет об ответственности за какое-либо из прямо не закрепленных за ними направлений

Экспертная группа "Управление персоналом", Центр кадровых технологий, компания "МЦФЭР"



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль