Оценка ключевых компетенций менеджера по продажам

13

Ключевые компетенции менеджера по продажам

Характеристика

Методы выявления

Реакция кандидата

Коммуникабельность

  • умение логически четко формулировать свои мысли;

  • точный выбор языковых средств (лексика, интонация) с учетом характера аудитории;

  • умение слушать и получать обратную связь

Следует обращать внимание на манеру общения кандидата

Свидетельством развитости требуемых качеств являются следующие особенности поведения:

  • стилистика речи и форма подачи информации быстро "подстраиваются" под стиль собеседника;

  • развито умение слушать (человек не перебивает собеседника, включается в разговор в нужный момент)

Обучаемость

  • высокая скорость усвоения новой информации;

  • способность отказываться от непродуктивных стереотипов;

  • эффективное использование, адекватный перенос и комбинирование информации из различных областей знаний

Вопросы к кандидату:

  • Приходилось ли Вам осваивать новые знания без посторонней помощи? Как Вы это делали?

  • Опишите ситуацию, когда Вы смогли разобраться в каком-либо довольно сложном процессе за очень короткое время?

  • Расскажите, как Вы вышли из ситуации, когда нужно было освоить новый участок работы (продукт) в отсутствие человека, ранее выполнявшего эту работу. Как Вы это делали?

Свидетельством высокой обучаемости является упоминание кандидата о том, что он:

  • задавал вопросы для получения новых знаний;

  • учился чему-либо, наблюдая за тем, как это делают другие;

  • стремился улучшать свои навыки на практике

Гибкость

  • умение быстро и адекватно реагировать на изменения ситуации;

  • поддержание эффективности деятельности вне зависимости от внешних условий;

  • изменение подходов и методов деятельности с учетом требований ситуации;

  • принятие критики и обратной связи

Вопросы к кандидату:

  • Приведите пример, когда при работе с клиентом Вас постоянно отвлекали. Что являлось для Вас наиболее сложным в такой ситуации?

  • Расскажите о своем последнем "трудном" клиенте

  • Бывали ли случаи, когда обычные приемы обслуживания покупателя не срабатывали?

  • Приходилось ли работать с покупателями — семейными парами? Расскажите о самой запомнившейся продаже

  • Случалось ли Вам сталкиваться с некорректным поведением клиентов (хамство, агрессия и т. д.)? Каким образом Вы выходили из ситуации?

Свидетельством гибкости являются следующие особенности поведения:

  • поддерживает доброжелательное отношение к собеседнику при любом повороте темы разговора;

  • быстро находит оптимальные решения в сложных ситуациях

Мотивация к работе

  • интерес к данному виду деятельности;

  • целенаправленность и настрой на высокую отдачу в работе;

  • желание развивать профессиональное мастерство

Вопросы к кандидату:

  • Как Вы стали "продажником"?

  • Почему Вы продолжаете заниматься этим делом?

  • Что нравится / не нравится в своей профессии?

  • Как Вы чувствуете себя в ситуациях, требующих постоянного общения?

Свидетельством высокой мотивации к работе являются следующие особенности поведения:

  • желание быть "экспертом-консультантом";

  • высокая эмпатия;

  • хорошо развитые навыки презентации и самопрезентации

Экспертная группа "Управление персоналом", Центр кадровых технологий, компания "МЦФЭР"



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль