Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

19

Наименование организации

 

УТВЕРЖДАЮ

 

 

Наименование должности

ДОЛЖНОСТНАЯ

 

руководителя организации

ИНСТРУКЦИЯ

 

Подпись

Расшифровка подписи

 

 

 

Дата

 

 

 

(место составления)

 

 

менеджера по работе с клиентами

менеджера по работе с клиентами

1. Общие положения

1.1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.

1.2. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.3. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя организации по представлению коммерческого директора организации.

1.4. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:

- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

- Правилами внутреннего трудового распорядка организации;

- Положением об

 

 

(наименование соответствующего структурного подразделения)

- приказами и распоряжениями руководителя организации;

- настоящей должностной инструкцией.

1.5. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

- законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности;

- рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;

- основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка);

- теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;

- ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции);

- порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров;

- правила установления деловых контактов;

- правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами;

- теорию межличностного общения;

- основы социологии и психологии;

- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

- …

1.6. Менеджер по работе с клиентами непосредственно подчиняется руководителю организации, или его заместителю либо руководителю структурного подразделения.

1.7. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом руководителя организации, которое несет ответственность за их надлежащее исполнение.

2. Должностные обязанности

Менеджер по работе с клиентами обязан:

2.1. Осуществлять анализ аудитории потенциальных клиентов, выявлять потребности клиентов, их уровень и направленность.

2.2. Разрабатывать методики поиска клиентов, планировать работу с клиентами, составлять схемы обращения к клиентам.

2.3. Непосредственно осуществлять поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).

2.4. Прогнозировать деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.

2.5. Организовывать и проводить предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточнять потребности каждого конкретного клиента и подготавливать предложение, адресованное определенному клиенту.

2.6. Встречаться с клиентами, убеждать клиентов в выгодности предложения, предлагать на обсуждение и согласование проекты договоров, принимать участие в работе над согласованием разногласий, заключать договоры от имени организации.

2.7. Предлагать клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

2.8. Поддерживать постоянный контакт с существующими клиентами, организовывать работу с ними по устоявшимся деловым схемам.

2.9. Разрабатывать схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).

2.10. Разрабатывать и давать клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивать возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).

2.11. Обеспечивать соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации.

2.12. Налаживать обратную связь с клиентами (изучать их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливать причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализировать претензии клиентов и принимать все меры по их решению и сохранению деловых связей).

2.13. Формировать банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносить в нее изменения.

2.14. Изучать и анализировать политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

2.15. …

3. Права

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

3.1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

3.2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).

3.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.5. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений организации информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.6. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

3.7. …

4. Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность за:

4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным

и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. Причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

4.4. …


Наименование должности руководителя структурного подразделения

 

 

 

 

Подпись

Расшифровка подписи

Визы согласования
с заинтересованными
должностными лицами
(при необходимости)


С инструкцией ознакомлены:

Наименования должностей работников

Подписи

Расшифровки подписей

 

Даты

 

В дело № 00-00

Подпись Дата



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте «Pro-personal», пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 5 000 полезным статьям, важным документам и ценным советам от экспертов кадровой отрасли.

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников

Чтобы скачать нужны документ, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 5 000 полезным статьям, важным документам и ценным советам от экспертов кадровой отрасли.

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль