Обучение персонала: малобюджетно, но эффективно

129
Большинству корпоративных учебных центров в этом году пришлось корректировать планы своей работы. Да и в целом подход работодателей к обучению сотрудников сводился к экономии затрат.

В некоторых компаниях, где был сокращен бюджет на развитие персонала, вовсе прекратилось финансирование образовательных проектов. HR служба компании в этих условиях была вынуждена искать альтернативные варианты. К счастью, малобюджетных способов обученияперсонала предостаточно. Мы расскажем о самых популярных, а вы можете использовать их при планировании обучения на следующий год1.

Если компетентность сотрудников компании не повышается, снижение эффективности бизнеса неизбежно. Поэтому обучение ключевых категорий персонала должно быть регулярным. В условиях кризиса экономия и сохранение конкурентоспособности и эффективности становятся проблемами одного порядка. И довольно часто организации пытаются решать их одновременно. Можно ли подобрать «незатратные» формы обучения? Предлагаем вам восемь самых популярных малобюджетных или вовсе бесплатных способов повышения квалификации сотрудников, актуальных в нынешних условиях.

1. ОБУЧЕНИЕ БЕЗ ПРОВАЙДЕРА

В вашей компании наверняка есть отличные специалисты, хорошо знающие продукт, ключевые бизнес-процессы или технологию производства. Идеально, если они имеют навыки передачи знаний. В этом случае есть смысл доверить им обучение стажеров и новичков, ознакомление коллег с папкой новичка, со спецификой производства, ассортиментным рядом компании.

Таким внутренним экспертам можно поручить провести короткие (продолжительностью около 30 мин) учебные мероприятия на актуальные темы, например: «Как изменились клиентские запросы», «Мероприятия отдела маркетинга по удержанию доли рынка», «Динамика и аналитика отрасли в 2015 г.», «Изменения модельного ряда продукции» и т. п. Вы убедитесь, что результат, полученный от подобного курса, может быть гораздо выше, чем от семинаров приглашенных тренеров, которые, конечно, имеют опыт проведения образовательных мероприятий, но вряд ли так же хорошо знакомы со спецификой работы именно вашего предприятия, как ведущие специалисты.

2. «СОВМЕСТНЫЕ ЗАКУПКИ», ИЛИ ОБУЧЕНИЕ ВМЕСТЕ С ПАРТНЕРАМИ

Совместные акции сегодня не редкость. В современном мире подобное сотрудничество стало своеобразным стандартом деловых отношений. Некоторые компании взаимодействуют со своими поставщиками для организации общих обучающих мероприятий, и этот опыт получает распространение. Пионером выступила компания General Electric, открыв двери собственного корпоративного университета для поставщиков и клиентов. В России ее примеру последовал Сбербанк, в кампусе которого могут организовать повышение квалификации своих сотрудников партнеры компании – Росатом и Ростелеком.

3. МАЛОБЮДЖЕТНОЕ И БЕСПЛАТНОЕ ОНЛАЙН-ОБУЧЕНИЕ

При наличии у компании обширной сети филиалов дистанционному образованию вообще нет альтернативы.

«Ежемесячная стоимость обучения всех 40 сотрудников составляет менее 12 тысяч рублей, т. е. обучение одного сотрудника обходится в 293 рублей в месяц» – такой комментарий о повышении квалификации персонала агентства по финансовому консалтингу оставил на сайте Eduson.tv один из корпоративных клиентов. Сервис позволяет легко создавать учебные программы для различных категорий персонала из библиотеки контента (курсы, кейсы, видео). На сегодняшний день здесь доступен 1061 видеокурс по продажам, менеджменту, личной эффективности, финансам. Специалисты по продажам и финансовые менеджеры, маркетологи, сотрудники кадрового резерва и топ-менеджеры могут осваивать курсы разной сложности и тематики. Данный интернет-ресурс приглашает преподавать успешных практиков (топ-менеджеров, предпринимателей) и профессоров ведущих бизнес-школ со всего мира. Правда, имеются некоторые ограничения: программы обучения, составленные для определенной группы сотрудников, содержат одинаковый набор тем.

Подобных образовательных порталов становится все больше. Недорогой вариант предлагает, например, образовательный ресурс Zillion. Основополагающий принцип занятий и представленных программ – «Послушал, внедрил, получил эффект». За 9 тыс. руб. пользователь может приобрести годовой абонемент и получить доступ к учебным материалам 310 экспертов-практиков. Здесь есть курсы по менеджменту, маркетингу, продажам, дизайну, PR, управлению персоналом, презентациям, личному развитию. Особенностью сервиса является система-мотиватор, которая поддерживает привычку пользователя учиться. Так, в личном кабинете на ресурсе можно видеть историю своей учебной активности.

НЕ УПУСТИТЕ ИЗ ВИДУ

На портале Eduson.tv всех сотрудников компании можно обучать бесплатно в течение 14 дней. Ресурс Zillion также предлагает очень интересные и актуальные бесплатные учебные мероприятия.

Сервисы активно (практически ежедневно) пополняются новыми курсами. Темы для них отбираются на основании запросов пользователей системы, а также собственной аналитики трендов бизнес-образования.

Кроме того, сервисы предоставляют бесплатный демодоступ на ограниченный период или ограниченному числу пользователей системы, что помогает оценить уровень образовательного контента.

Помимо платных образовательных сервисов в Сети существует множество бесплатных курсов по маркетингу, управлению персоналом, программированию, графике и дизайну, бухучету и т. д.

4. YOUTUBE

Это давно проверенный ресурс с бесконечным множеством видеоматериалов. Правда, их качество порой весьма спорно, но при желании каждый найдет здесь полезную информацию.

ПРИМЕР

Руководитель одной производственной компании по изготовлению мебели премиум-класса еженедельно по пятницам после утренней планерки в отделе продаж проводит совместный просмотр учебного видео – обучающих роликов по навыкам продаж. Через два месяца таких регулярных «тренировок» новички в сфере продаж начинают задавать клиентам правильные вопросы, перезванивать после первой сделки для получения обратной связи и использовать грамотные речевые модули телефонных звонков.

5. БЕНЧМАРКИНГ

Бенчмаркинг (от англ. benchmarking) – процесс изучения и оценки товаров, услуг, менеджмента и опыта компаний – признанных лидеров в какой-либо области. Это вариант повышения квалификации из серии «Расскажи мне, как…». Если вам известна компания с великолепным клиентским сервисом или отлично налаженными маркетинговыми каналами, с регулярно обновляемой и совершенствуемой продукцией, то почему бы не изучить ее успешный опыт? В данном случае речь идет не о разведке в стане прямых конкурентов, а именно об анализе опыта из смежных или иных отраслей. Такой подход позволяет ознакомиться со свежими идеями и новшествами. Поверьте, многие эксперты охотно делятся своими достижениями – достаточно снять телефонную трубку, набрать номер руководителя отдела обучения (директора по персоналу и т. п.) и спросить, как ему удалось обеспечить столь высокую квалификацию специалистов, которые всегда достигают поставленных результатов.

6. ТРАНСЛЯЦИЯ ЗНАНИЙ

Способы трансляции знаний

• презентации после тренинга;
• отчет о мероприятии;
• формулировка ключевых идей учебного курса;
• предоставление материалов, полученных на семинаре, с необходимыми комментариями и т. д.

Еще одна возможность для совершенствования профессиональных качеств сотрудников – обучение как вознаграждение с условием дальнейшей передачи полученных знаний коллегам. В чем-то это напоминает smart-чтение.

Основной недостаток этого способа обучения заключается в субъективности восприятия и передачи информации сотрудником, который посетил тренинг, выставку, семинар или курсы. Чтобы формализовать этот процесс, нужно перед обучением поставить работнику конкретную цель (например, поиск материалов по усовершенствованию бизнес-процесса, создание программы развития, запуск новой продукции) и утвердить форму отчета о мероприятии. Это позволит не утратить полученные знания, систематизировать их и применить в конкретном производственном процессе.

ПРИМЕР

В отчет о проведенном учебном мероприятии могут входить следующие пункты:

тематика (кратко излагаются тема, целевая аудитория, цель, задачи и средства учебного мероприятия);
содержание (какие темы были затронуты при обсуждении и вызвали резонанс);
результаты (какими навыками овладели участники и какие из них могут использовать в работе);
рекомендации и практический результат (что может быть применено уже сейчас или через некоторое время, что будет способствовать закреплению полученных знаний и навыков в повседневной деятельности и увеличению эффективности деятельности компании).

Сотрудников, не посетивших учебное мероприятие, желательно ознакомить с отчетом или презентацией в самое ближайшее время после мероприятия. Это позволит передать настрой, идеи, впечатления и поможет структурировать новые знания.

НЕ УПУСТИТЕ ИЗ ВИДУ

Данная форма повышения квалификации очень полезна и продуктивна для участника, т. к. дает ему возможность приобрести новые знания и применить (потренировать) коммуникативные и презентационные навыки, а также аналитические способности.

7. ПРАКТИКУМЫ И СОБСТВЕННЫЕ БИЗНЕС-КЕЙСЫ

Об этом методе расскажем на реальном примере. В компании, занимающейся продажей мебельных комплектующих, было организовано повышение квалификации на основе такого инструмента, как бизнес-практикум. Полевым сотрудникам отдела продаж, работающим с клиентами вне офиса, было дано задание провести согласованную с клиентом видеосъемку (с помощью камеры мобильного телефона) встречи. Офисные работники должны были снять на видео телефонный звонок. Целью мероприятия была оценка клиентского сервиса и навыков проведения товарной презентации, знания скриптов телефонных продаж. При подготовке к этому практикуму сотрудники выучили скрипты и самостоятельно тренировали свои навыки. Получилось экономично и эффективно.

8. КОРПОРАТИВНАЯ БИБЛИОТЕКА

Об этом способе повышения квалификации слышали многие, но практика создания корпоративной библиотеки, к сожалению, еще не получила широкого распространения. Тем не менее как экономичный инструмент повышения квалификации она отлично работает. Главными задачами при внедрении являются поиск «библиотекаря» (идейного вдохновителя проекта, ответственного за комплектование и учет книжного фонда; специалиста, способного в огромном потоке информации найти самое необходимое, нужное, полезное для компании) и организация обсуждения тех идей, которые предлагаются в качественной отраслевой литературе. Полезная литература и аннотации к ней в достаточном количестве имеются в Сети.

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

Евгений Черняк, собственник ликеро-водочного завода «Хортиця»

В нашей компании даже охрана сдает зачет по корпоративной литературе, которая, кроме профильных книг, включает и художественные произведения. Я убежден, что человек, не читавший Хемингуэя, Толстого, Булгакова, «Маркетинговые войны» Траута и другую литературу, которую мы считаем корпоративной, т. е. обязательной для сотрудников, становится лишь приложением к прайсу.

Каждому новому сотруднику «Хортиця» обеспечивает доступ к корпоративной библиотеке, что, по мнению руководителя, позволяет сэкономить время на обучение. Некоторые руководители, чтобы повысить заинтересованность своих сотрудников в прочтении книг, оставляют для них на полях изданий комментарии и послания.

Елена Маркова, менеджер по связям с общественностью компании «Славутич, Carlsberg Group»

Мы рекомендуем всем новичкам прочесть книгу Джима Коллинза «От хорошего к великому». Ее часто дарят сотрудникам. Кроме того, в каждом департаменте компании есть мини-библиотеки, книги из которых руководители отделов советуют прочесть своим подчиненным. Изучение той или иной литературы может быть даже зафиксировано в личном плане развития сотрудника на год.

Источник: Краснова Е. Корпоративное чтение // Контракты. 2008. № 50

СУХОЙ ОСТАТОК

Еще один важный пункт в системе повышения квалификации – контроль процесса обучения сотрудников и его результативности. Не ждите чудес: работники далеко не всегда с большим энтузиазмом бросаются повышать квалификацию, даже если знают, что на это были потрачены значительные финансовые ресурсы. Тем более если персонал понимает, что на обучение ушло немного средств. Задача HR-службы – проконтролировать штат: кто учился, кто с каким результатом завершил обучение.

Хочется всем пожелать, чтобы рядом работали специалисты, постоянно актуализирующие свои профессиональные знания, а экономичных ресурсов, позволяющих качественно повысить квалификацию персонала, более чем достаточно.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте «Pro-personal», пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 5 000 полезным статьям, важным документам и ценным советам от экспертов кадровой отрасли.

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников

Чтобы скачать нужны документ, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 5 000 полезным статьям, важным документам и ценным советам от экспертов кадровой отрасли.

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Продолжите чтение после бесплатной регистрации

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте «Pro-personal», пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 500 полезным статьям по управлению персоналом, важным документам и ценным советам от экспертов HR отрасли.

Читайте после регистрации:

  • Примеры составления KPI
  • Выявляем мотивы для повышения эффективности работы подразделения
  • Оценка результатов труда персонала
  • Анкета для проведения структурированного интервью
  • и другие полезные статьи

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль