Нормирование труда офисных работников

306
Безусловно, нормировать труд офисных работников можно и нужно, учитывая при этом специфику их работы. В чем она заключается и как мотивировать сотрудников к участию в проекте по нормированию?

Задать точные нормы труда офисных работников очень сложно, поскольку для него характерна значительная неопределенность и вариативность. Да и не всегда это нормирование необходимо.

Чтобы учесть все нюансы и по возможности нивелировать их влияние на результат проекта по нормированию труда, HR службе компании следует иметь в виду ряд ключевых правил нормирования труда в офисе.

1. МОТИВАЦИЯ РАБОТНИКОВ И ИХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

Если в компании объявлен курс на сокращение персонала, то, что бы ни говорили сотрудникам, страх увольнения по итогам нормирования будет присутствовать. Поэтому, конечно, проводить соответствующие мероприятия лучше в спокойной обстановке, не дожидаясь кризиса.

Аргументы, которые помогут вовлечь сотрудников в работу по нормированию:

  1. Будет справедливо перераспределена работа в коллективе и разгружены те, кто перерабатывает.
  2. За счет возможного сокращения штатных единиц (или вакансий) часть освободившегося фонда зарплаты может быть использована для дополнительного поощрения оставшихся работников.
  3. Cократится количество переработок, исчезнет потребность в авралах.
  4. Руководство сможет заранее планировать увеличение штата в зависимости от планов работ – таким образом, новые сотрудники будут привлекаться вовремя.

2. УЧЕТ НОРМИРУЕМЫХ И НЕНОРМИРУЕМЫХ ОПЕРАЦИЙ (ВИДОВ РАБОТ)

В труде офисных работников присутствуют как нормируемые, так и ненормируемые операции. Например, труд бухгалтера на 80–95% состоит из нормируемых работ. А труд специалиста по продажам в зависимости от специфики продукта может содержать от 20 до 70% ненормируемых работ. Деятельность программиста-разработчика может быть полностью ненормируема.

Благодаря возможности собрать большой объем данных по повторяющимся операциям на нормируемые виды деятельности могут быть разработаны нормы труда.

Что касается ненормируемых работ, при расчете нормативной численности персонала они задаются специальным коэффициентом, определяемым на основе оценки затрат рабочего времени.

ПРИМЕР

С помощью фотографий рабочего времени или экспертов мы выяснили, что примерно 20% времени сотрудник тратит на выполнение ненормируемых операций. Соответственно, общую трудоемкость работ можно рассчитать по следующей формуле:

T = N + (N × K / (1 - K))

где T – общая трудоемкость работ;

N – трудоемкость нормируемых работ;

K – доля ненормируемых работ в общей структуре затрат рабочего времени (в нашем случае K = 0,2).

3. ОТЛИЧИЕ РЕАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКА ОТ РАБОТ, КОТОРЫЕ ДЕЛАЮТСЯ «ДЛЯ НОРМИРОВЩИКА»

Чтобы продемонстрировать высокую загруженность в период проведения работ по нормированию труда, офисные сотрудники зачастую начинают делать то, чем обычно не занимаются вовсе либо крайне редко или что не является обязательным. Например, приводят в порядок рабочее место, разбирают и сортируют бумаги или папки в компьютере, обновляют должностные инструкции (когда для этого нет объективных причин, например недавно прошла реорганизация подразделения).

Нормируемые работы – работы, которые выполняются систематически, являются более или менее стандартными, регулируются регламентами, техническими порядками и т. д.

  • оформление бухгалтерских проводок
  • составление сотрудником службы урегулирования убытков документов по страховому случаю 
  • проверка юристом стандартного договора
  • подготовка кадровых приказов

Ненормируемые работы – уникальные, неповторяющиеся.

  • подготовка аналитического отчета маркетологом
  • проведение исследования
  • консультирование клиента по сложному продукту
  • проектная работа

СОВЕТ

Если работник, как вам кажется, имитирует бурную деятельность, целесообразно понаблюдать за ним несколько дней подряд. Как правило, если человек действительно недозагружен, это становится очевидно на  2-3-й день. Также можно учесть выполнение необязательных работ отдельной строкой, не включая в общую норму времени.

4. УЧЕТ ТЕМПА РАБОТЫ

Существует специальная методика оценки коэффициента эффективности трудовых движений. Нормативному коэффициенту соответствует выполнение работы рациональным способом в нормальном темпе. Такой коэффициент может быть как больше, так и меньше единицы. Для нормирования труда используют данные о выполнении работ с коэффициентом от 0,65 до 1,25.

Чтобы овладеть навыком оценки коэффициента эффективности трудовых движений, нормировщик должен пройти специальное обучение с применением учебных видеозаписей (в частности, его проводит корпоративный университет АвтоВАЗа).

Впрочем, даже неподготовленный HR-менеджер может отследить случаи, когда сотрудник выполняет работу гораздо медленнее, чем обычно (например, при сканировании, ксерокопировании документов, занесении данных в  CRM-систему и пр.). Это делается для того, чтобы не ставили слишком жесткие нормы и нормировщик не увидел, что работник недостаточно загружен.

В такой ситуации HR-менеджер может либо не учитывать эти данные вовсе, либо сравнить скорость «отстающего» с темпом работы других сотрудников, выполняющих те же или сходные операции. Кроме того, когда за сотрудником наблюдают достаточно долго, он зачастую и сам не выдерживает искусственно заданный медленный темп и начинает работать быстрее.

5. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ ПО НОРМИРОВАНИЮ ТРУДА У РУКОВОДИТЕЛЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

Это позволит избежать обвинений в том, что какие-то работы не были учтены и заложены в нормы труда.

На этапе описания видов работ, производимых сотрудниками в данной должности, целесообразно подготовить (на основании интервью, наблюдений и должностных инструкций) список выполняемых операций и заверить его у руководителя конкретного отдела как полный и исчерпывающий. Аналогичным образом следует поступить после проведения наблюдений и замеров, а также если требуется собрать статистику об объемах выполняемых работ.

6. ОБРАБОТКА СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ ОБ ОБЪЕМАХ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ ЗА НЕСКОЛЬКО ПЕРИОДОВ

Когда проведение прямых наблюдений невозможно (например, ввиду закрытого характера выполняемых работ или просто недостатка времени), используют методы обработки статистических данных об объемах выполненных работ за несколько периодов.

Самый простой из этих методов – корреляционно-регрессионный анализ. Он позволяет найти соответствие между количественными данными об объемах выполненных работ (в частности, числом договоров, заключенных отделом продаж) и численностью задействованных в них работников (число сотрудников юридического отдела, занимающихся оформлением и согласованием этих договоров). В дальнейшем, зная планируемый объем договоров, можно рассчитать и необходимое количество работников.

7. УЧЕТ ТРЕБОВАНИЙ ТРУДОВОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

Соблюдать требования необходимо во избежание оспаривания результатов нормирования в суде (особенно если они повлекли непопулярные кадровые решения, сокращение персонала, снижение уровня заработной платы и т. д.).

Вопросы нормирования труда сейчас (в отличие от времен плановой экономики) отнесены к ведению самих организаций.

В Трудовом кодексе РФ им посвящена гл. 22 (ст. 159–163). Кодекс задает общие требования к организации мероприятий по нормированию труда:

  • учет работодателем мнения представительного органа работников при применении систем нормирования труда, введении в действие локальных актов, регламентирующих соответствующие вопросы;
  • возможность использования типовых (межотраслевых, отраслевых, профессиональных и иных) норм труда для однородных работ;
  • обязанность работодателя известить работников о введении новых норм труда не позднее чем за два месяца;
  • обязанность работодателя обеспечить нормальные условия труда для выполнения норм выработки.


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль